今天是:
三农法治科技卫计移动政务生活微V第一时间论文摄影民生大喇叭市长热线河南新闻
首页 > 商业 > 商超

实体店以“服务+体验”叫板电商

发布时间:2017年11月30日08:56:56来源:驻马店网编辑:付琳 评论:放大 缩小 默认

发送短信 zmdsjb 10658300 即可订阅《驻马店手机报》,每天1毛钱,无GPRS流量费。

看得见 摸得着 顾客安心

实体店以“服务+体验”叫板电商

□周刊记者   左蕊       通讯员   聂筠

众所周知,实体店与电商博弈,电商胜在价格、便利,实体店则赢在体验、服务。场景化营销是实体店最大的优势,“硬件+气氛+人与人的互动”,所有元素加在一起构成消费场景,让消费者获得与网上购物不一样的体验。尤其是现在的消费者,追求个性、创意、时尚,更看中互动式消费体验——通过对产品的试用体验,提前对产品有真实的感受,然后购买。

1126日,记者在我市多家实体商超走访发现,市区实体商超不再沉默,开始“反击”,依靠自身的体验服务优势,不定期推出促销活动,吸引市民消费,直接叫板电商。

不少市民重返实体店购物

“往年双十一,我家网购能花近万元钱,但今年一些商品已提前在商场买了。”市民曾女士盘点了自己11月的“购物清单”后说,她今年双十一的支出和往年差不多,但以前主要通过电商购物,而这两年有些商品她会在实体店购买,选择的理由是“哪儿实惠就到哪儿买”。

记者走访中发现,如果电商与实体店同价销售,很多市民更青睐实体店。以曾女士为例,以前她常在电商买某品牌的女鞋,特别是双十一的时候,电商的价格基本是实体店的半价。而今年市区商场专柜的价格比网上只贵了几十元,她就直接在商场买了。

走访中不少消费者表示,相比电商购买之后不满意再退货,在实体店消费更加直观。而对于许多食品,很多消费者更倾向于在实体店购买。还有的消费者表示,相比电商“烧脑”的促销方式,还是更喜欢线下实体店“简单粗暴”的直接打折。

“体验+服务”的优势让人更安心

电商消费拼的是价格,而实体店销售提供的是体验、拼的是服务满意度。记者在走访中发现,市区各实体商超不但推出了优惠促销活动,服务体验方面的功课也做得非常充足。

“从电商购物,存在操作简单、轻松便捷的优势,足不出户就可以买到需要的商品。但网购过程中,消费者没办法直接接触产品,只是单纯地从几张图片上判断产品的好坏,无法了解产品的真实情况。”市区一家电卖场的负责人表示,较之电商购物的“不确定性”,实体店具有明显的优势。

“在消费者注重产品质量和功能的情况下,我们就要凸显与顾客面对面的优势,不但商品价格与电商相近,还要向顾客提供优质的服务,让市民购买商品时看得见、摸得着、真满意,购物更优惠、更靠谱。” 该负责人说。

 

  

免责声明:

1 1、鉴于本网发布稿件来源广泛、数量较多,如因作者联系方式不详或其它原因未能与著作权拥有者取得联系,著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动与本网联系, 提供相关证明材料,本网将及时处理。邮箱:zmdrbwz@163.com

2、驻马店网委托李中海律师13938357069 、 张万俊律师13839933168为本网站法律顾问,处理本网站相关法律事宜。