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建行驻马店分行加强信用卡消费权益保护

发布时间:2018年01月09日09:20:12来源:驻马店网编辑:闫继华 评论:放大 缩小 默认

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□周刊记者苏弼坤通讯员徐登云

日前,建行驻马店分行积极核查工作内容,加快完善信用卡消费权益保护工作机制,着力提升全行信用卡消费权益保护水平。

该行在信用卡主管部门设立信用卡消费投诉处理专岗,按照首问负责、快速响应、分级处理、密切协作的原则,妥善处理投诉单。

对于投诉处理不及时、处理质量不高引发客户重复投诉的,该行对相关责任人追究责任,对于屡次发生投诉问题的网点,加大通报力度。同时,从消费者权益保护的角度梳理重检信用卡业务办理流程,对经常出现客户投诉问题的相关环节进行优化改进。该行还利用网站、微信号等行内渠道搭建信用卡知识宣教平台,根据信用卡客户年龄层次、用卡习惯等,开展有针对性的宣传教育。

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