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“上门费”要价不一 家电维修亟待规范

来源:   网络编辑:徐明霞   发布时间:13年11月22日   放大 缩小 默认
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记者

       家用电器坏了,又过了保修期,想找个人来维修,你知道上门服务费需要多少钱吗?

       记者调查发现,哪怕只是上门“看看”,换言之,只要维修人员打开机箱,即使消费者不需要更换零配件或进行任何修理,维修者也会要求对方付“上门费”,而这项收费并无明确标准。尤其是一些小的维修部,更会漫天要价。

上门服务费要价不一

       近日,家住开发区的张女士拨打热线电话向记者倾诉,家里的海尔牌热水器坏了,已过了保修期,就联系海尔售后来上门维修。维修工来后,调试了下机器,便告知张女士,热水器并没有坏,工作正常。尽管什么零配件也没换,维修工还是收了30元钱的“上门费”。

       记者往几家家电维修点打电话咨询,基本每家都要收“上门费”,而且价格不等,有的解释为车费,有的解释为人工费,有的说是检查费。总之,维修工不能白跑一趟。记者通过114查询到百得热水器的售后电话,并询问维修费用。这名工作人员在电话中告诉记者,上门服务收费20元钱,如果超过保修期的机器需要换零配件则要另收费。同时,记者了解到,海尔热水器的售后服务人员在上门维修中,如果换零配件,只收取零配件费用,不再收取上门服务费。

       家电维修“上门费”要价不一,难道没有相关的法律法规对此进行约束吗?

这是一个法规空白

       事实上,关于该不该收“上门费”,维修行业内部也有一定的争议。国家已出台了《家电维修服务业管理办法》,对家电维修项目、收费标准等都做了详细规定,但偏偏上门维修费这一项,管理办法并未涉及。业内人员解释说,尽管家电维修已明码标价,但上门服务费该收多少,完全是企业自定,很难统一。

       尽管对上门服务费方面的规定是一个空白,但业内人士认为,也是该规范一下的时候了。超过保修期,售后维修人员为消费者提供上门服务,既付出了精力和时间,往返之间也需花费一定的交通费用,因此收取“上门费”并无不妥。但是,一定要提前告知消费者,否则便是侵犯了消费者的知情权。此外,“上门费”从检修到修复只能收取一次,如维修人员一次未能修复故障而导致多次上门修理的,不能多次收取这笔费用。

零配件价格透明度更低

       不仅仅是家电上门维修的服务费存在着信息不对等、收费不明问题,更换各类零配件的费用透明度更低。在维修人员上门之前,消费者几乎没有渠道获得零配件价格的信息。

       记者查看了多家品牌家电的官方网站,极少品牌能将“维修费用”在网上做出具体公示。记者先后拨打多个品牌的售后服务热线,咨询零配件维修费用。有些品牌家电的售后直接给出了报价,有些售后却说必须上门查看后才能提供报价。“材料费都是单算的,我们的维修人员会携带报价单。”一家品牌冰箱售后服务热线的工作人员告诉记者。

       而家电企业不提前公示零配件价格,也正是出于给维修留出利润空间的出发点。记者了解到,家电维修投诉一直是消费投诉的热点,作为中间环节的家电卖场,也受到了影响。因维修纠纷,消费者找到卖场的现象越来越多。目前,部分卖场已经开始针对过保电器提供售后维修服务,将配件价格、维修价格予以公示,减少维修纠纷。另外,业内人士表示,200611,国家发改委已经发布实施《家用电器维修服务明码标价规定》,经营者应该照此规定改变经营方式,不得在标价之外收取任何未标明的费用。



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