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旅行中遭遇欺诈你知道到哪儿维权吗

来源:驻马店网   网络编辑:付琳   发布时间:14年05月27日08:05:40   放大 缩小 默认
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□左蕊

在旅游景区遭遇旅游购物消费或商品服务欺诈、遇到门票价格问题、购买了假冒伪劣商品……你知道到哪儿维权吗?端午小长假将至,不少人正在计划出游,市旅游局副局长刘白汀提醒游客,旅游投诉问题涉及多部门,只有找对部门,才能更好地维护自身权益。

案例一

市民张先生今年五一在外省某景区购买了大量旅游纪念品,后来被证实都是假冒伪劣商品。他向当地旅游局投诉,但旅游局的工作人员告诉他,这不属于旅游局职权管辖范围,让他联系当地工商部门。

刘白汀告诉笔者,因为旅游行为涉及衣食住行游购娱多方面,所以由多部门管理。很多旅行者分不清到哪里维权,被“踢皮球”。

案例二

市民小陈和朋友随我市一旅行团出游,旅途中发生了很多不愉快的事。“说好游五个景点,最后只游了四个;说是住三星级宾馆,却变成了快捷酒店。”小陈气愤地说。“遇到这种情况,游客可直接向我市旅游部门投诉。”刘白汀说。

刘白汀说,旅游中涉及旅行社、导游及A级景区和星级酒店等旅游服务质量的问题,归旅游部门处理,而非A级景区和一般旅店的服务质量问题就要到其他部门投诉了。“非A级景区就是指森林公园、地质公园等,没有评级的景点。”刘白汀说,在农家乐、商务酒店等地发生的纠纷由商务部门处理。而景区门票价格等价格欺诈行为由物价部门处理。涉及商品、服务的投诉由工商局、消协和质监部门受理。发生财物被盗等治安问题,由公安部门处理。

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