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工行驻马店分行打造客户首选银行

来源:驻马店网   网络编辑:王勤   发布时间:14年05月19日08:05:57   放大 缩小 默认
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打造客户首选银行

——工行驻马店分行以服务引领发展工作侧记

记者 高元元  通讯员 李向锋

“工行驻马店分行以建设人民满意银行为根本,以服务好基层、联系好群众为目标,自我突破,追求卓越,提升服务质量、服务能力和服务品质,着力打造全市‘最佳服务银行’和‘客户首选银行’优质服务品牌,为驻马店经济社会发展和广大群众提供更加优质高效的服务。”近日,记者在工行驻马店分行采访时,该行负责人表示。今年初以来,工行驻马店分行把服务工作与践行社会主义核心价值观有机结合,创新服务,加强管理,不断创新产品,持续提升服务能力,打造我市银行业优质服务品牌。

高标准提高服务能力

近年来,工行驻马店分行一手抓稳健发展,一手抓优质服务,提高服务全市经济社会发展和广大群众的能力,积极开展“服务价值年”、“满意在工行”等系列主题活动,有效提高了业务办理能力和服务效率,社会公众的满意度逐年提高,赢得了更大市场。

“服务是银行的立行之本。工行一直将提供优质服务作为永恒的主题,创新金融产品、完善服务渠道,致力打造‘您身边的银行、可信赖的银行’。”工行驻马店分行负责人表示。

加强营业机构环境管理,设置数量充足、能够较好满足业务需要的营业窗口,配备必要的、常用的便民服务设施,进一步改进客户服务体验。该行按照“财富管理中心、理财中心、理财网点、金融便利店”四个层次对全辖网点进行规划,重点打造该行私人银行中心、升级改造分行区域贵宾理财中心。至目前,该行共有支行贵宾理财中心5家、理财网点18家、金融便利店7家,使全行30个网点形成分区域、立体化、服务层次分明的新格局,有效提升了优质客户满意度。

优化网点布局和服务分区功能,设置VIP专柜,增强营销功能力。加快自助网点建设,添置自助设备及服务设施,增强对外服务能力。至目前,该行投入自助缴费机70台,其中网点外安装24台、网点内安装46台。大堂经理积极引导办理活期小额取款等个人结算业务的普通客户向ATM机和个人网上银行分流,减少客户等待时间,让客户高兴而来满意而归。

全方位服务铸造品牌

今年初以来,工行驻马店分行推进优质文明服务,不断增强综合服务水平,构建了“机关为基层服务,二线为一线服务,领导为群众服务,全行为客户服务”的服务格局。

今年4月的一天,工行驻马店一五九支行客户张大爷病重住院,想把银行卡里的钱取出来看病,却找不到银行卡,家人赶紧打电话口头挂失。没过几天,家人无意间在抽屉里发现了那张银行卡,就到该支行解除挂失。张大爷家人到了银行才知道,解除口头挂失必须携带持卡客户本人相关证件方能办理,但张大爷躺在医院病床上不能动,无法前往银行办理业务。了解情况后,该支行派出工作人员到医院核实身份,由张大爷授权给家人,帮他到支行办理解除挂失手续,顺利地取出钱支付了医院费用。

这件事只是工行重视服务管理、开展优质文明服务活动的一个缩影。多年来,工行驻马店分行一直致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,为客户提供更加高效、便捷、个性化的金融服务。

针对居民消费、经营需求的特点,该行适时创新了个人“卡贷通”、“网贷通”、异地房屋抵押贷款等产品,还创新推出黄金递延、积存金等贵金属业务,满足了社会各界投资理财的需求。针对小微企业融资短、频、急的特点,该行还为优质小微企业专门设立了审批“绿色通道”,优先处理小微企业贷款,优化了审批流程,及时将贷款发放给小微企业,解决了小微企业的燃眉之急。

满足各阶层、各群体全方位的金融需求是工行人服务的不懈追求。“来工行驻马店分行办理业务,最长等待时间不超过10分钟,节约了时间,服务还周到。工行是我们的首选银行。”客户女士说。

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