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自助存包柜中的物品丢失谁埋单

来源:新华网—河南频道   网络编辑:王勤   发布时间:14年05月08日10:05:39   放大 缩小 默认
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    【案情】

    2014年3月27日,家住桐柏县东环社区的张女士到超市购物时,把自己随身携带的包放入了自助存包柜,并按照上面的提示进行操作取得了密码纸。但等她购物出来打开存包柜时,却发现包不见了,包里有现金750元和价值2500元的步步高手机一台。张女士遂即报警并留下笔录。事后张女士就此事与超市交涉,但超市方却认为自己并无过错,不应承担赔偿责任。

    【说法】

    对超市应否承担赔偿责任的问题上,存在两种不同的意见:

    第一种意见认为,超市不应承担赔偿责任。理由是超市并没有强行规定消费者在进入超市之前必须存包,超市提供自助存包柜完全是出于一种善意,为了方便消费者的活动,顾客可以随时取走物品,双方形成的是一种无偿借用关系。

    第二种意见认为,超市应承担赔偿责任。理由是消费者将自己的财物存入超市设置的自助存包柜内,双方形成的是保管合同关系,超市应当对保存的消费者财物承担保管责任。由于超市对提供的自助存包柜疏于管理,以致原告存入柜内的钱物遗失,应当承担赔偿责任。

    笔者赞同第一种意见,理由如下:

    张女士与超市之间形成无偿借用法律关系而非保管合同法律关系。《合同法》第三百六十五条规定:“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并返还该物的合同。”第三百六十七条规定:“保管合同自保管物交付时成立,但当事人另有约定的除外。”依照上述法律规定,保管合同是实践合同,即保管合同的成立,不仅须有当事人双方对保管寄存物品达成一致意思表示,而且还需寄存人向保管人转移寄存物的占有。但顾客在自助存包柜内存包,不能视为向超市交付保管物,物品事实上也并不在超市的管理和控制下,顾客可以不经超市同意随时取走自己的物品。因此,张女士在自助寄存包柜内存包,不符合保管的特征,也就是说,张女士与超市之间不是一种保管合同的关系,而是一种借用合同的关系,相当于超市把自助存包柜借给张女士暂时存放物品。不过,超市的自助存包柜是为销售目的提供的配套服务措施,应当尽到其相应的法律义务,否则就得承担相应的赔偿责任。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”超市的自助存包柜上一般都注明了使用的操作步骤和注意事项,也会明示不得放入现金及贵重物品,这些行为应当视为超市向顾客对可能危及财产安全的服务作出了真实说明和明确警示,已尽到了说明、注意等法律规定的警示义务。因此,在顾客丢失物品并不是因为超市的故意或者重大过错所致的情况下,超市不应当再承担责任。否则,超市的义务就是无尽的,容易导致民事主体权利义务的失衡,违背公平原则。

    笔者提醒广大消费者,为了避免此类事情的发生,还是要从自己做起。到超市购物时最好是选择人工寄存,同时尽量对特殊物品予以说明,避免因“未尽告知义务”而自己担责。如确需自助寄存,可事先提醒超市保管人员,得到他们的确认后再寄存。

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