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买手机到移动 因为温馨

来源:驻马店网   网络编辑:徐明霞   发布时间:13年10月28日08:10:35   放大 缩小 默认
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1026,在驻马店移动公司解放大道营业厅里,手机销售代表热情主动的服务让客户倍感温馨。                记者

相信许多移动用户曾无数次到过移动营业厅,交话费、办业务、买手机。相信大家也都会有这样的感受:在购机过程中,移动工作人员所体现出的专业与真诚会让人倍感温馨。

      看一看 带着期待走进营业厅

       市民小董最近一直在张罗着换手机,正在用的老手机是之前在手机卖场购入的,已经“服役”好几年了,屏幕磨损得厉害,系统运行得很慢,该光荣“退休”了。

       到哪里买手机呢?小董一直对到移动营业厅买手机很好奇,运营商做通讯服务很在行,卖手机会专业吗?手机质量和售后有保障吗?

在上班路上,小董随处都能看到街旁的路牌和报栏里大幅的“买手机到移动”的海报,还列举了五大理由:门店多、机型全、质量优、价格低、服务专。看到这些宣传,小董决定趁着中午吃饭的时候跑到驻马店移动公司解放大道营业厅去逛逛。

       比一比  客户要的是性价比

       小董走进驻马店移动公司解放大道营业厅,门口的工作人员微笑着问他:“请问你办理什么业务?”他随口应了一声买手机,就径直进去了。

       选购手机,他是有自己的谋划的:手机价格要2000元左右,经济实惠,好用不贵;屏幕不能小于4.5英寸,太小握着没感觉;四核CPU,玩游戏很给力;然后就是屏幕要清、音质要好;拍照水平不能太差;满足偶尔的移动办公需求,如收发邮件等。

       环顾周围,营业厅分布着HTC、酷派、三星、联想等专柜和移动自助查询终端、咨询台等。为了方便客户体验,营业厅还规划了手机终端体验区、手机玩吧等。布局相当合理,整洁大方,没有局促感,室内的光线很好,不刺眼不暗淡,整体上是很舒服的购物环境。

       但是看到营业厅内琳琅满目的手机,到底怎么买、买哪一款?小董犯难了。

       大约看到他的纠结,一位销售代表走过来主动服务,根据小董的要求,向他推荐了华为P6。除了满足小董的所有硬性要求外,华为P6的合约最适合他:预存2699元话费,承诺最低消费218元,签约24个月即可得一部华为P6。这样的优惠真的很贴心。

       这里的“销售员”热情主动,但分寸感很强。他们彬彬有礼,从客户最关心、最需要的事情做起,全面实施了“服务领先,信赖之选”的服务主题,为客户提供透明、实惠、清晰、丰富的服务。

       问一问  移动手机最接地气儿

       选定手机之后,小董又详细地问了一下话费返还政策以及手机软件使用等方面的问题。

       销售代表热情详尽的解答也让小董由衷地感到温馨。

       一般来说,裸机里面预装了部分常用软件和厂商自有的一些软件,而定制机则是在此基础上加了一些运营商自有的软件,比如飞信、掌上营业厅等。这些软件都是有用的,即使不预装客户也会自己下载。如果觉得某个软件实在没用,还可以自行卸载。

       小董觉得销售代表解答得很到位,就开始让营业员办理业务了。政策解答、机打发票、专人试机、售后服务……整个流程走下来很顺畅,这让他心里暗暗赞许。

       小董告诉笔者,这一次购机让他看到了移动营业厅一站式的服务流程和服务质量,看来“买手机,到移动”不是一句空口号,也不愧是河南移动6000万用户的信赖之选。176

                     (贾宇航)

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