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极“智”体验 移动生活进入定制时代

来源:驻马店网   网络编辑:王勤   发布时间:13年08月22日07:08:26   放大 缩小 默认
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1000万个改变生活的智者”服务篇

极“智”体验 移动生活进入定制时代

       自从乔布斯将他的苹果零售店开到世界各地,并成为时尚地标,从此,无体验不销售,这种体验式卖场便成为移动互联产品的新特区。

   伴随着移动3G客户超千万的脚步,移动生活进入定制时代,人们对手机的消费方式发生了巨大变化。更丰富的定制终端、更主动的定制服务,河南移动营业厅已全面完成向体验式卖场的转型。

       定制手机,G3上演速度与激情

       “社会上有一些人还在抱怨移动网络的速度,其实,据我们监测,G3网络的速度完全可以满足手机上网的需求。那些抱怨网速的移动客户,大部分都是使用了非移动定制终端上网,这些终端不支持TD网络,还在使用移动的2.5G网络。”

       河南移动市场部一位工作人员这样告诉笔者,他希望笔者多做一些移动知识的普及,在报道中要特别强调:移动客户只有使用G3标识的定制终端,才能畅享3G的速度与激情。

       在客户爆发增长的这一年,河南移动也在大力加强3G知识的普及宣传,“买手机到移动”等各种广告也经常见于路牌。

   过去,我们买手机都习惯去卖场;而现在,卖场并非第一选择。“定制”、“补贴”、“合约”等词语成为客户购买手机考虑的新问题。

   三家通信运营商使用的是不同制式的3G网络,智能手机都以定制的方式面市,各运营商都只卖支持自己制式的手机。而且,运营商会对定制终端捆绑合约计划,给予话费补贴,价格更为实惠。因此,智能手机的销售主场全面进驻运营商的营业厅。河南移动的营业厅已经全面向体验式卖场转型,各种真机都可以体验之后再购买。

   3G客户超千万,也意味着3G终端出货量的稳健提升。据了解,移动定制终端已经实现跟其他制式终端的同时、同质、同价“三同”上市,中高端手机如三星note2、华为P6;各种千元智能机更是不胜枚举。移动刚刚发布自主品牌智能手机M701M601,价格分别为1299元、499元,立志“为客户节省每一分钱”。

       移动今年打出“移动智能机,人人买得起”的宣传语,正加快G3定制机的全面普及。

   电信专家陈金桥在接受采访时表示,从各种可以影响到客户感知的因素来看,TD手机与其他制式的3G手机已经没有什么差异了。其他3G制式用了近10年的发展时间,而TD的发展仅仅用了4年时间。也就是说,中国移动用4年时间就追平了客户感知。

    定制服务,移动从此更主动

       有心的客户都会发现,河南移动于今年5·17世界电信日期间推出了“主动服务”十项服务举措,涵盖业务、渠道、安全、提醒等方面。

       河南移动客服部一位工作人员告诉笔者:“3G业务不再是简单的打电话发短信,关于手机配置就有一系列术语和参数要比较,而客户的认识水平又不一样,这让客户比较头疼,也给我们的服务提出了新的课题。为此,我们在今年力推‘主动服务’,为客户扫盲,想客户所想。”

       笔者通过体验了解到,这种主动服务带有定制色彩,也就是针对不同客户提供个性化服务。

       客户最担心的是流量使用状况,移动会更多地为客户着想。比如,对全球通客户,除了本地套餐,还有流量更高的上网套餐可供选择。如果这还不够呢?客户可以自行搭配包月的流量包,像吃自助餐一样,需要什么点什么,需要更多流量就多点一些。当客户流量快使用完的时候,移动还会主动下发短信进行提醒。不仅如此,移动还“雪中送炭”地推出流量“加油包”,此举主要针对月底前流量就用完了的客户,移动会短信提醒客户“加点油”。这个加油包只适合当月,下个月会自动取消,再开通时才会产生费用。

       “随着客户数的爆发式增长,客户对服务的要求会越来越高,我们把工作做到极‘智’,客户的手机生活才会极简。”

       有极“智”体验,凡事必去营业厅的人就有点out了。到目前,移动掌上营业厅进行了数次升级,现在体验已经非常简单便捷。客户只需用自己的手机号与密码登录,就可以查看每天的流量消费柱状图、每月消费状况,还可以一键定制取消业务,做到心里有数。话费充值等业务,足不出户就可以搞定。 (钟 文)

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