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中国移动服务进入“电子化”时代

来源:驻马店新闻网   网络编辑:宋东风   发布时间:11年03月28日08:03:07   放大 缩小 默认
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□张中华

近期,中国移动推出了以10086.cn为域名的“统一门户网站”,不仅方便客户记忆网址,还整合规划了网站的功能,通过清晰的导航,为客户提供快速、便捷的通信服务。中国移动的客户只需要在首页点击“切换省”至“河南”,即可自动链接到河南公司页面进入网上营业厅、积分商城,网上商城等。截至目前,在中国移动河南公司门户网站注册的客户总数达到六百多万。

 

多方位进行业务整合

 

随着各种业务的不断推出,电子渠道的业务承载也越来越丰富。通过统一门户网站导航栏中的“产品”按钮,从最传统的通信服务到最前沿的移动产品都一一呈现在眼前。“通信无边界”、“移动互联网”、“移动商务”、“手机多媒体”、“生活全方位”、“国际通信”及“梦网业务”等七大类的移动产品,无论您是关注基础通信产品的客户,还是喜欢体验各种新鲜业务的手机“达人”,抑或是专注于移动商务类产品的职场精英,都能在这里了解到您感兴趣的移动业务。

客户在“产品”页面能查询了解“家庭计划”、“国内漫游优惠计划”、“号簿管家”等业务的办理方式和资费信息,还能直接办理“呼叫转移”、“语音信箱”、“来电提醒”、“短信回执”等基础通信服务产品,不但满足了客户的日常通信需要,还帮您把省钱大计进行到底。

 

网上营业厅全天24小时无休

 

  与“产品”页面相比,网上营业厅着重于为客户提供包括基本服务、套餐类、手机报等新业务以及部分集团业务的网上办理。目前,中国移动北京公司的大部分业务都可以通过网上营业厅办理。客户可以根据自身需求,一站完成话费信息查询、套餐办理、余额查询、充值交费、停开机、账单信息修改、客户服务密码修改、备用SIM卡激活、积分及M计划查询兑换、生活资讯类产品定制等操作。

在网上营业厅,不仅操作简单、顺畅,客服机器人“小e”还会带来全新的服务体验。“小e”全年无休、24小时在线职守,随时解答您的在线咨询。此外,每天9002100,还有在线客服人员可以为您提供服务。

 

积分商城商品琳琅满目

 

  对于很多全球通、动感地带客户来说,积分和M值是最希望得到的回馈。在琳琅满目的中国移动积分商城里,客户可以随时使用全球通积分、动感地带M值超值兑换短信包、彩信报、手机话费、本地GPRS流量包、本地基本通话时长、本地国内长途等移动自有产品,更加经济实惠的享受通信服务;也可以在“品质联盟”中选择兑换软件、点卡及麦当劳、哈根达斯等联盟商家提供产品;还可以在“精品超市”中兑换家用电器、数码产品、家居用品、母婴用品、户外运动用品、图书等丰富的礼品。

 

网上商城让购物实惠放心

 

  中国移动 “网上商城”是一个让客户能够便捷、实惠地买到安全可靠的手机号卡、手机终端、充值卡的电子商务平台。在这里选购手机终端产品不仅能够得到充分的质量保障,还能参加全球通预存话费换手机、全品牌购机返话费等营销方案。通过选择适合您的购机方案,客户可以以超低价、甚至是“0元”的价格购得心仪的手机。

 

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