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驻马店联通公司推出宽带无条件装机服务

来源:驻马店新闻网   网络编辑:王勤   发布时间:11年03月11日08:03:32   放大 缩小 默认
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本报讯 (记者 商德柯 通讯员 李向阳)为提升客户满意度、提高宽带新增市场占有率,自31日起,驻马店联通公司承诺在县城以上区域开展宽带无条件装机服务。

驻马店联通要求县城以上营业厅放置“联通宽带装机承诺牌”和“联通宽带资源覆盖表”,方便客户办理宽带装机资源查询。“联通宽带资源覆盖表”每月更新一次,对宽带资源覆盖有线区域,驻马店联通承诺1天时间内装通;对没有线位区域,市区实施3G上网卡替代或用户等待补偿,县城及郊区实施用户等待补偿。

为加强宽带无条件装机业务受理服务监管,驻马店联通要求营业人员在受理宽带时向客户公示宽带无条件受理投诉热线电话,区域经理想法设法满足客户宽带装机需求。对没有向客户提供投诉热线电话和有线位区域没有及时安装的,该公司将按服务质量规定给予处罚。加大客户回访流程管控力度,对无条件受理流程做好支撑和响应,提升客户口碑。对网络盲区,采用联通3G上网卡替代安装,线路问题1个月内解决,设备等其他原因3个月内解决。同时,加大网络挖潜与宽带盲区扫除工作,及时为客户提供高效、优质、快捷的宽带服务。

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