千里寄来感谢信 点赞驻马店西站暖心服务

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 徐雯雯

4月18日，一封从宁夏寄往驻马店西站的手写感谢信，为春日的车站增添了一份温暖。信中，一位旅客用质朴的文字，深情讲述了驻马店西站工作人员暖心护送其父母平安出站的故事，字里行间满是对铁路人的感激与敬意。

原来，4月17日下午，驻马店西站“驿路温馨”服务台接到12306重点旅客预约信息：两位80多岁的高龄老人，将于16时37分乘坐G1167次列车抵达驻马店西站，希望车站协助老人出站。接到预约后，服务台工作人员立即行动，仔细询问老人所在车厢、同行人员情况以及具体需求，精心做好各项接站准备工作。

列车进站前，站台接站服务人员提前到达指定位置等候。列车缓缓停靠，车门刚一打开，工作人员便快步上前，轻轻搀扶起两位老人，接过他们沉重的行李。在护送过程中，工作人员时刻关注老人的身体状况，轻声细语地与他们交谈，努力缓解老人的旅途疲惫和紧张情绪。尽管两位老人年事已高，但在工作人员的悉心照料下，脸上始终洋溢着开心的笑容，温馨的氛围弥漫在站台上。

从站台到出站口，工作人员全程贴心护送。到达出站口后，他们陪伴老人耐心等待家属到来，直到将老人安全交到家属手中，才放心离开。离别时，两位老人紧紧握住工作人员的手，激动地称赞：“你们河南人真好，驻马店人真中！”

“看到这封信，我们真切感受到了用心服务旅客的意义。旅客的认可，就是对我们工作最大的肯定！”收到感谢信后，驻马店西站工作人员感慨地说。