我市开展出租汽车服务质量提升专项行动

驻报全媒体记者 张勇

3月21日，记者从驻马店市交通运输局获悉，为全面提升出租汽车行业服务质量，进一步规范出租汽车经营服务行为，从即日起至 11 月底分四个阶段开展全市出租汽车行业服务质量提升专项行动，重点对非法营运、违规经营、服务不规范等突出问题进行集中治理，同步推进智能监管和品牌建设，着力打造 “安全、便捷、舒适” 的城市出行服务体系，切实增强群众出行的满意度和获得感。

织密监管网络，强化精准打击。加强交通、公安跨部门、跨区域联合执法，加大高铁站、火车站、客运场站、高速公路出入口等重点区域执法检查力度，依法从严查处非法经营、违法违规收费、巡游车拒载、故意绕道、漫天要价、私改计价器、网约车线下揽客、无故爽约、平台违规派单、提供服务车辆和驾驶员线上线下不一致、以私人小客车合乘名义从事非法经营活动等。集中清理打击一批“黑出租”“黑租客点”，充分利用交通运输管理服务平台、运政网等大数据信息资源，加强分析研判，实行定点布控，精准打击。

严格监管措施，构建长效机制。对投诉属实的违法违规行为加大曝光力度，公开曝光问题企业和驾驶员。出租汽车企业需加强驾驶员教育，对违规者进行停运培训，合格后方可上岗。聚合平台和网约车平台需清退不合规车辆和驾驶员，并对违规者进行警示教育。对严重违规的平台采取整改措施，对多发违规的公司和司机进行面对面培训，每次不少于6小时，确保合规运营。按照省交通运输厅工作部署开展出租汽车“亮星”服务，推行对出租车企业和驾驶员开展信用动态评价。探索建立奖惩机制，对信用评价结果良好的驾驶员给予奖励。推动出租汽车安装智能视频监控系统，督促经营主体将巡游车的卫星定位、视频监控等数据及网约车的订单、乘客评价等数据接入平台。

坚持党建引领，培育服务品牌。聚焦保障新就业群体权益，开展出租汽车领域党建攻坚行动。4月底前，“情满豫途”线上党建系统推广应用全覆盖。6月底前，丙类线下党建阵地全面完成，全市各县区实现全覆盖。充分发挥流动党支部作用，建立健全出租汽车驾驶员问题诉求直通机制，及时解决出租汽车从业群体诉求，重点解决“停车难、休息难”等共性问题。强化教育引导，充分利用线上线下阵地资源，广泛宣传身边好人好事，增强为民服务意识，常态化组织开展送温暖、节日慰问、困难帮扶等活动，切实解决出租车司机的急难愁盼问题。广泛开展出租汽车行业服务质量争先创优活动，及时挖掘运营规范、服务优质的“党员车队”“雷锋车队”“爱心车队”，选树一批遵纪守法、文明服务、安全驾驶的最美出租车司机，充分发挥基层示范带头作用，树立行业标杆。总结完善出租汽车行业服务规范标准，鼓励企业完善服务体系，创新服务举措，固化形成企业标准，打造特色服务品牌，加大品牌示范推广，持续改进提升服务质量和服务水平。

据了解，专项行动分动员部署、集中整治、巩固提升、总结完善四个阶段推进，加强重点区域执法，建立打击各类违法违规行为，强化惩戒措施，综合运用监测、通报、约谈等措施，推动全市出租汽车行业服务质量提升长效长治。