驻马店市消费者协会发布2024年十大消费维权典型案例

2024年全市消协组织共受理消费者投诉1258件，为消费者挽回经济损失171.04万元。现选取十大典型案例公布如下：

案例一：美容预付卡纠纷案

2024年3月29日，消费者王女士在驻马店市开发区某美容医院支付18800万元办理终身VIP皮肤卡，在做美容时脸部严重过敏。王女士要求退卡，但院方以协议规定“概不退换”为由拒绝。经驻马店市消协和市卫生健康委共同调解，院方最终退还15000元。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，美容医院以预收款方式提供服务，并且以格式条款方式排除消费者权利，明显对消费者有失公平，王女士有权要求院方退还卡内未消费余额。

案例提供：驻马店市消费者协会

案例二：未成年人消费纠纷案

2024年1月24日，确山县消费者曹先生13岁的女儿用零花钱在某理发店消费350元用于烫剪。曹先生以未成年人未经监护人同意为由要求退款，商家称孩子自愿消费拒绝处理。经确山县消费者协会调查，最终商家退还200元，剩余150元由家长承担。

消协点评：依据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条，限制民事行为能力人实施的大额消费需法定代理人追认。商家未履行核验义务，需承担主要责任；家长未尽到监护职责，亦需承担部分损失。

案例提供：确山县消费者协会

案例三：瓷砖色差纠纷案

2024年3月11日，新蔡县刘先生投诉，称其在某品牌瓷砖店购买的墙瓷砖在铺贴后发现有色差问题，要求经销商退还墙瓷砖款并赔偿损失7000元。经销商称有购进发票和批次合格证明，以产品没有任何质量问题为由拒绝赔偿。经新蔡县消费者协会调解，经销商与厂家共同补偿4500元，双方当事人均认可。

消协点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知情权。本案中，经营者未提前说明色差可能性，导致消费者权益受损。另外，刘先生未铺贴的墙瓷砖所剩无几，重铺及司法鉴定的费用较高。通过调解处理纠纷，体现了消费纠纷高效化解原则。

案例提供：新蔡县消费者协会

案例四：游园摔伤赔偿案

2024年2月19日，西平县黄女士在体验某游园彩虹滑道时，因与其他游客争抢滑具发生碰撞摔伤，医疗费用共计4200元。游乐园方以已尽到告知义务为由拒赔。经西平县消费者协会多次调解，游乐园承担70%责任，赔偿黄女士3000元。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条相关规定，经营者应当对经营场所安全隐患采取必要措施。本案中，经营者没有完全尽到保障经营场所安全的义务，应承担主要责任；消费者争执行为属次要过错，故赔偿比例酌定。

案例提供：西平县消费者协会

案例五：食品霉变索赔案

2024年5月14日，消费者范女士在遂平县某连锁超市购买某品牌鸭粒，5月16日孩子食用时发现已霉变。遂平县消费者协会根据消费者提供的证据图片，联合该辖区市场监管所执法人员实地调查，经综合考虑温度和储存情况，在遂平县消费者协会调解下，经营者赔偿吴女士1000元。

消协点评：根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，消费者合法权益受到损害时，有权向销售者追偿。本案中，消费者购买零食并保留了小票，孩子食用时发现是霉变食品，该消费者能够及时拍照取证并投诉，为后续维权提供了依据。

案例提供：遂平县消费者协会

案例六：祛痘服务纠纷案

驿城区王女士为儿子支付25000元在某美容店接受“包治不反弹”祛痘服务，后因特殊原因中断导致多次复发。2024年，王女士认为祛痘未达到预期效果，要求退还费用遭拒。经驿城区消费者协会介入调解，该美容店同意退还后续费用8000元。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者的选择权应当受到保护，美容店承诺治疗后不反弹，其间，虽有特殊原因，但经营者未调整服务方案，未实现承诺的效果，消费者有权要求退款。

案例提供：驿城区消费者协会

案例七：学区房认购纠纷案

2024年9月6日，西平县消费者赵女士交纳20000元定金认购某楼盘，销售人员承诺“业主子女可入读就近两所学校”。开学后，政策明确仅拆迁户子女可入学，赵女士要求退还定金遭拒。经西平县消费者协会调解，置业公司全额退款并改正认购书相关内容。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《房地产广告发布规定》相关规定，消费者享有知情权和自主选择权，经营者禁止对升学事项作误导宣传，同时经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任。

案例提供：西平县消费者协会

案例八：四轮电动车质量纠纷案

2024年6月2日，驿城区消费者胡先生花费23800元购买一辆四轮电动车，6月7日出现故障，一个月内4次维修仍未解决，专卖店拒绝退款或更换新车。经驿城区消费者协会调解，该专卖店同意为消费者更换同型号同规格新车。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

案例提供：驿城区消费者协会

案例九：建材质量纠纷案

2024年5月26日，消费者邝先生通过货运司机购买49000块砖，在使用过程中发现剩余的18000块砖存在质量问题，遂向生产厂家确山县某墙体材料有限公司要求赔偿，因双方无法就砖块碎裂原因达成共识，协商未果。经确山县消费者协会调解，厂家同意赔偿18000块砖，折合人民币6480元，投诉人表示满意。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

案例提供：确山县消费者协会

案例十：购物场所摔倒索赔案

2024年11月26日，消费者张女士带着2岁多的孩子在西平县某商贸有限公司购物，孩子因在休息区凳子上蹦跳玩耍导致头部磕碰受伤。张女士要求商家承担医疗费用被拒。经西平县消费者协会调查，经营者未设置安全警示，家长也未及时制止孩子危险行为，认定双方均有过错，商家补偿200元。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。本案中，家长未尽监护责任，商家未设置警示标识，双方均有过错。消协依据责任划分促成调解，经营者承担部分赔偿，体现公平原则。

案例提供：西平县消费者协会