守护消费安全 ——市市场监管局消费维权工作纪实

通讯员 王晋才

2024年以来，市市场监管局以保障民生安全、维护消费公平为核心，全力筑牢消费安全防线，为市民营造放心消费环境，全年通过12315平台受理投诉举报11.28万件，处理12345转办件8283件，查办违法案件3836起，为消费者挽回经济损失1812万元。 

安全防线更牢。食品安全：全市6.1万家食品主体包保全覆盖，校园食堂“明厨亮灶”达98%，抽检食品2.95万批次，问题发现率全省第一。产品质量：2024年以来，市市场监管局对电动自行车、消防产品等22类高风险产品开展集中整治行动，下架不合格商品550批次，查处违法案件201起。价格计量：该局严查加油站、商超电子秤作弊行为，规范殡葬、医疗收费，曝光“雪糕刺客”等价格欺诈案例132起。 

维权服务更优。该局创新“投诉转案件”闭环机制，办结消费纠纷1100多件，响应率100%；设立14个“维权直通站”，推行试点先行赔付、异地退换货制度，培育诚信示范店89家；开展“你点我检”“3·15进社区”活动320场，发放维权手册5万份。 

2025年，市市场监管局将围绕中消协“共筑满意消费”年主题，重点实施四大行动：一是安全提标行动。启动网络订餐“阳光厨房”工程，试点校园食堂家长监督，对电动车锂电池等实施“全链条溯源”监管，严查直播带货假冒伪劣商品，开展燃气器具、电子计价秤专项治理行动。二是维权暖心行动。推行投诉“24小时响应、7日办结”机制，新增“线下无理由退货”商户 300家，试点商圈“消费纠纷一站式调解”。三是诚信共建行动。创建“放心消费示范街区”10个，联合相关行业协会发布“诚信红黑榜”，开展“诚信天中”品牌培育，推动信用承诺全覆盖，评选质量标杆企业20家。四是普法惠民行动。发布十大维权典型案例，制作《消费陷阱警示录》短视频；开展“满意消费进乡村”活动，覆盖80%乡镇，重点宣讲老年防诈知识；推广“全国12315平台”APP，实现维权“指尖直达”。 

市市场监管局提醒：当您发现假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传时，请拨打12315消费者投诉举报热线或扫码登录“全国12315平台”，让我们携手共建安全放心、诚信满意的消费环境！