保障金融权益 助力美好生活——驻马店市保险行业协会构建“大消保”格局侧记

□ 李小龙 李 旻 文/图 

金融消费者是金融市场的重要主体，是金融业持续健康发展的关键因素。保护金融消费者权益是构建良好金融秩序、维护金融市场和谐稳定的基础工程，也是践行金融工作政治性、人民性的民心工程。2024年，驻马店市保险行业协会在国家金融监督管理总局驻马店监管分局的指导下，始终秉持以人民为中心的发展理念，服务于保险改革发展大局，狠抓保险纠纷调解工作，搭建金融消费者、保险机构、监督机构之间的桥梁，为坚定守护保险消费者权益、构建“大消保”格局贡献行业力量。 

搭建交流平台 持续推动多元化纠纷解决机制 

该协会积极履行调解工作职能，维护保险合同当事人合法权益，提升行业形象，促进社会和谐稳定，调解工作取得新进展。 

该协会高度重视调解队伍建设，致力提升调解员的专业素养和服务水平，采取定期专业培训、案例研讨等方式，让调解员深入学习保险行业知识、法律法规及调解技巧；建立完善的内部管理和监督机制，规范调解流程，确保每个案件都能得到公正、高效的处理；加强与各保险公司的沟通协调，形成工作合力，通过这些方式，调解员提高了自己的业务能力，以更加公正客观的态度及时化解矛盾纠纷，保障调解工作的顺利进行，为消费者提供了坚实的权益保障。 

2024年，该协会纠纷调解工作成绩斐然。全年受理各类纠纷案件161件，涉案金额471.7万元，成功调解案件76件，成功调解金额275.04万元，受理驿城区人民法院委派案件51件，并全部完成调解，涉及金额346.58万元。2024年11月至12月31日，处理监管部门转办消保案件42件，完成调解案件36件。这些数据充分展现了协会在处理保险纠纷、维护消费者权益方面的积极作为和显著成效。 

坚持保险为民 多措并举积极维护消费者权益 

随着社会发展，保险需求已经融入我们生活的方方面面，保险消费者权益保护工作也在不断面临着新形势、新任务、新挑战。驻马店保险消费者权益服务信息平台与驻马店保险消费者维权热线3312378成为消费者维护自身权益的坚实盾牌。当消费者在保险消费过程中遭遇难题或是对保险条款存在疑问时，只需拨打维权热线，工作人员便会为其答疑解惑，提供切实可行的解决方案，而驻马店保险消费者权益服务信息平台，则凭借便捷的线上服务，迅速响应，协调各方资源，让消费者能够随时反馈问题，推动保险纠纷快速、有效解决，无论是车险理赔的波折，还是人身险投保的困惑，都能在这里找到解决途径，通过平台和热线，消费者的声音得到了重视，权益得到了切实维护。 

驻马店市保险消费者权益保护中心充分发挥驻马店保险消费者权益服务信息平台的数据价值。在车险立案、结案，人身险承保、立案、结案等环节，相关数据被精准应用于保险消费者权益保护及消费投诉工作中。在日常维护河南保险消费者权益服务信息平台、驻马店保险消费者权益服务信息平台时，该协会积极与消费者互动，了解他们的反馈和建议。2024年，该协会累计向保险消费者发送寿险投保、报案、理赔服务，财险报案、理赔服务调查信息35.53万条，海量的信息发送换来了消费者的积极回应，共收到有效回复7785条，投诉或咨询处理满意率92%。这些数据不仅体现了平台服务的广泛覆盖，更证明了消费者对保险服务的认可。