总经理谈消保‖以卓越发展 领消保先行

中国人寿驻马店分公司党委书记、总经理 陈 勇

近年来，中国人寿驻马店分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，积极服务国家战略和民生保障，高度重视消费者权益保护工作，积极履行消费者权益保护工作主体责任，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，有效保障金融消费者的合法权益，营造和谐健康的金融环境。　

深化消保建设 守护人民幸福

加强消费者权益保护，确保消费者在保险交易中的合法权益不受侵犯，有助于提高消费者的保险意识，增加保险需求和购买意愿。保险消费者是保险市场的重要参与者，基于保险产品的专业性和复杂性，保险消费者更需要保险机构保障消费过程中的信息对称、交易公平和资产安全。保险公司只有“用心守护”消费者权益，才能换取消费者的“值得托付”，提振消费信心。强化消费者权益保护，有利于规范保险市场秩序，推动市场公平竞争。保险公司在公平公正的市场环境下，能够给消费者提供更优质的产品和服务，这也是保险机构实现自身可持续发展的内在需求和动力。作为保险产品和服务的提供者，保险机构拥有专业和规模优势，应当积极承担消费者权益保护的主体责任，在经营管理各项工作中主动维护消费者权益。加强消费者权益保护，有助于改善保险业的社会形象。保险企业坚持诚实守信原则,践行契约精神，不断推进公司诚信文化建设，让诚实守信、稳健审慎、守正创新、依法合规成为保险人的自觉遵循。公司通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

践行社会责任 助力天中发展

人寿保险是与人民群众联系最为紧密的行业之一，消费者满意与否是评判行业发展的根本标准。只有切实维护好消费者的合法权益，才能真正支撑保险公司持续、健康、稳定地发展，进而助力行业蓬勃兴起。中国人寿作为人寿保险行业发展的“领头雁”，深刻领会金融工作的政治性和人民性，坚定不移地推动高质量发展，坚决筑牢消费者权益保护这一发展根基。我公司作为驻驻国有金融企业，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚守“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的理念，立足主责主业，不断强化和创新保险产品及服务供给，将卓越的保险服务和先进的保险理念深深扎根于天中大地，提升客户服务品质，切实保护消费者合法权益，争当支持地方经济发展的先行者。

加强金融消保 筑牢发展根基

在国家金融监督管理总局驻马店监管分局及上级公司的坚强领导下，我公司始终致力于践行“以人民为中心”的发展思想，深刻把握保险业加强消费者权益保护的内涵要求，以公司的高质量发展推动高水平消费者权益保护的实现，切实保障消费者合法权益，不断提升人民群众对保险服务的获得感、幸福感与安全感。

从宏观处着眼，开拓消保服务新视野。坚守保险本源，致力于构建多元化的普惠保险产品体系，从城乡居民小额保险到补充工伤保险、城镇职工补充医疗保险等，全面助力“健康中国”建设。坚持守正创新，坚定“全员消保、人人有责”的理念，进一步加强消保文化培育，强化高管消保履职，深化消保体制机制作用发挥，提升重点问题治理质效，全面加快构建“大消保”工作格局，为客户提供“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

从关键处着力，提升消保服务加速度。站在服务大局的高度，勇于突破既定模式，找准锚点，聚力攀登。畅通消费者问题反馈渠道，借助客服热线95519、寿险APP、营业网点及服务经理等触点，为消费者打造“线上渠道丰富多样、线下渠道全面覆盖”的服务通道，同时不断提升问题处置效率，及时妥善化解客户急难愁盼问题。丰富消保教育宣传内容，大力推进建设“线上与线下相结合、集中性与阵地化相协同”的宣传全网格，提高消费者金融素养和自我保护意识，营造风清气正的金融保险消费环境。

从本源着手，打造消保服务新生态。夯实服务品质核心，以担当推动治理。在保险消费呈现多元化的时代，进一步优化服务理念和方式。例如，我们重点聚焦消费者高度关注的理赔问题，致力于为客户提供更主动、更快捷、更便利的理赔服务。加大资源整合力度，通过与医保、医疗机构等单位合作，实现理赔直付便捷赔；强化科技赋能，打造“全流程无人工理赔”服务，实现极致服务体验，持续推进理赔温暖服务。

未来，我公司将以新思维、新举措、新面貌，始终把保护消费者合法权益当作“必答题”，勇于担当、积极作为，全力以赴为人民美好生活保驾护航。