行长谈消保‖保障金融权益 助力美好生活

驻马店市农信办党组书记 陶 涛

作为驻马店市资产规模最大、网点数量最多、服务范围最广的地方性法人金融机构，驻马店农商银行系统始终坚持支农支小支微市场定位，以金融“活水”润泽“三农”沃土，为地方经济社会发展作出积极贡献，是服务农村金融的主力军，存贷款余额和市场份额均居全市银行业金融机构首位。

同时，驻马店农商银行系统深入践行金融工作的政治性、人民性，认真落实监管部门消保工作要求，持续完善消保体系建设，统筹推进稳健发展与提升消费者满意度，持续提升消保工作质效。

加强组织领导

成立优化消保环境及乡村振兴金融服务领导小组，全面梳理信贷产品、工作流程、畅通渠道建设、工作考核、责任追究等长效管理运行机制，统筹推进优化消保环境的各项工作，切实保护金融消费者合法权益。

畅通沟通渠道

优化投诉处理机制，及时满足金融消费者合理诉求，不断提高服务人员的岗位意识、责任意识和服务意识，主动对接消费者金融需求，始终把消费者的呼声作为第一信号，把消费者的满意作为第一追求，以优质的服务，及时解决服务过程中出现的各种问题。

开通业务审批绿色通道，简化业务流程。在保证贷款额度、降低贷款利率等方面，安排专人专岗快速审批，并根据消费者情况提供上门服务，最大限度减少“跑办”次数。

严格按照监管部门提出的“七不准”“四公开”原则。公开收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策，不折不扣落实国家减费让利、减轻企业负担等政策要求，为消费者打造一个公开透明、实惠便捷的金融消费环境。

加大考核力度

完善内部绩效考核评价机制，对服务部门、支行和相关人员进行服务数量、服务质量综合考核，加大激励力度，提高全员积极性、主动性和实效性。

提升消费者风险意识，加强金融知识普及。发挥农村金融主力军作用，利用点多面广的优势，通过发放宣传资料、现场讲解等形式，重点关注老年人、青少年和小微企业等群体，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等方式开展金融知识普及教育活动，促进消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，以更高更优的服务水平满足消费者日益增长的金融需要，用行动打造百姓信赖的银行。

保障金融权益，助力美好生活。让我们携手共进，以实际行动践行金融消保的使命，为金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献农商银行力量。