行长谈消保‖坚守金融为民初心 筑牢消保服务根基

中原银行驻马店分行党委书记 王 伟

作为现代金融服务的提供者，中原银行驻马店分行始终将消保工作作为工作重心，在数字经济与金融服务深度融合的新时代，坚持以人民为中心的发展思想，从战略高度构建全流程消保体系，切实守护百姓“钱袋子”。

提高思想认识 凝聚工作合力

消保工作是金融工作政治性、人民性的最直接体现，也是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。我行将消保工作作为各项工作的重中之重，坚持党委领导班子负责制，通过召开专题会议、开展专项培训，实施过程监督检查，持续加大消保工作投入力度。

完善体系搭建 加强机制引领

我行结合实际情况，制定了严格的制度，通过加强消保制度机制建设，不断完善内部沟通协调、信息共享、协同处理、消保审查等机制，优化消费投诉处理流程，提高消保工作制度和效率，为消保工作的开展提供了更好的制度保障。

加大考核力度，发挥协同效力。有效发挥考核“指挥棒”作用，在考核办法中提高消保工作分值比重，将体制机制建设、金融知识宣教、投诉事件处理等消保工作情况纳入指标体系，并将考评结果运用至各支行、部门综合考评及个人季度鉴定评级中，奖惩措施更加严格、消保职责更加严明。

大力开展宣传 普及金融知识

我行通过建立常态化的教育宣传机制，明确各部门宣传职责和分工，使教育宣传工作开展有计划、有方案、有总结，各机构积极贯彻落实金融知识宣传工作，形成了分支行各级领导带头抓、部门和支行联动抓、因地制宜精准抓、加强考核科学抓的工作机制，确保各项工作落到实处。2024年，我行开展金融知识“五进入”活动共计468场，覆盖上百万人次。

畅通投诉渠道 提高纠纷化解质效

我行按照“日提醒、周警示、月通报”的工作机制，督导并跟进工单高效处理，实时发现问题、提示风险，同时规范投诉处理流程，要求涉诉机构在投诉处理中做到“一诉五清”，保证工单处理的时效性，并严格按照要求留存证明材料。2024年，我行监管转办工单较上年下降60笔，下降幅度较为明显。

展望未来，我行将积极履行社会责任，为构建和谐、稳定、繁荣的金融市场环境贡献力量。我们相信，在监管机构的正确领导下，在全社会的共同努力下，我们一定能够共筑一个让消费者更加满意、更加暖心的金融消费环境。