行长谈消保‖多维发力消保工作 金融为民共绘新篇

建行驻马店分行党委书记、行长 范鹏飞

金融为民是对金融工作的政治要求，也是金融企业厚植发展的根基所在。金融工作具有鲜明的政治性和人民性，必须坚决站稳人民立场，切实把满足群众日益增长的金融服务需求、提升群众的获得感作为金融工作的出发点和落脚点。一直以来，建行驻马店分行深入学习贯彻中央金融工作会议精神，认真落实市委、市政府工作部署，始终贯彻“客户至上 注重细节”的服务理念，把消保工作摆在突出位置，扎实推动消保体制机制建设，强化消保“一把手”工程，深化产品与服务全流程管理，坚持以客户为中心，强化内部监督考核，做细宣传教育工作，致力将消保工作与业务发展深度融合，切实保障消费者合法权益，为全市经济社会高质量发展贡献力量。

构建长效机制 强责固制显担当

我行高度重视推动消保工作落实，积极践行新时代“枫桥经验”，优化纠纷和解工作流程，高效解决客户纠纷。强化党建引领基层金融治理，健全制度、落实责任，坚持和贯彻党的群众路线，依靠基层组织和广大群众，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，不断开创工作新局面。切实开展“消保及服务深化推进年”活动，推动消保工作融入经营发展战略、企业文化建设和公司治理评价中。持续完善消保制度体系，设立消保部，统筹管理全行金融消保工作，相关部门和支行协同推动开展消保工作，配足人员，配套政策，有效保障消保工作的独立性、权威性、专业性。

带动消费需求 金融为民有温度
在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化。我行依托金融科技创新能力，通过“建行生活”APP承接政府消费券，促进市场消费。近年来，累计承接“政府消费券”20期、“爱心消费券”2期、“以旧换新”2期，实现交易金额3.74亿元，交易23.32万笔。我行通过新技术、新产品、新场景的大规模应用，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，不断实现产品和服务质量的提质升级，为大力提振广大群众各项消费提供内生动力。

强化宣教并举 美好生活共守护

我行聚焦消费安全的热点、难点、痛点问题，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，创建“网点教育＋场外宣传”立体金融知识宣传模式，在网点建设CCB消保数字化宣教专区，充分利用LED屏、电子海报屏、宣传折页等宣传载体，对上门客户进行日常教育。同时，“张富清金融服务队”主动走出去到学校、小区、医院、超市、裕农通服务点等场所进行宣传，邀请群众线上参与趣味答题，积极普及金融消费权益、防范电信网络诈骗、防范非法集资风险提示等知识，以实际行动持续开展金融知识宣传教育。

落实好消保工作是为民办实事、解难题的重要举措，是深入践行金融为民初心的体现。我行将持续擦亮消保品牌，把消保工作放在首位，不断提升消保工作质效，构建消保、服务、渠道、业务“四位一体”融合推进的新局面，更好发挥消保工作在防范化解系统性金融风险中的作用，切实维护好广大群众的合法权益。