行长谈消保‖以消保为基 筑金融发展之魂

农行驻马店分行党委书记、行长 陈相绍

消保工作是金融机构践行社会责任、实现高质量发展的关键环节，也是金融工作政治性、人民性的直接体现。作为国有大行，农行驻马店分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将消保工作融入公司治理、业务经营和企业文化建设的各个环节，努力构建“全行管消保，全行为消保工作负责”的工作格局。

消保工作是金融发展的基石。金融消费者是金融市场的重要参与者，他们的权益保护直接关系到金融市场的稳定与健康发展。只有切实保障消费者的知情权、选择权、信息安全权等合法权益，才能增强消费者对金融系统的信任，进而推动金融行业的可持续发展。因此，消保工作不仅是金融机构的“责任田”，更是金融高质量发展的“压舱石”。

构建“大消保”格局 做好全流程保护

近年来，我行始终坚持以金融为民为核心，积极构建“大消保”工作格局，推动消保与业务深度融合发展。充分发挥高级管理层的组织协调作用，强化领导带头抓消保、全员参与的工作理念。将消保工作嵌入产品和服务的设计、销售、售后等环节。事前做好预防性保护，如加强金融知识普及；事中强化过程管控，确保销售行为合规；事后妥善化解纠纷，完善投诉处理机制，不断提升客户满意度。

以客户为中心 提升服务体验

我行始终以客户为中心，以客户体验为出发点，致力提升客户服务体验和服务质量。一方面，通过优化服务流程、加强特殊群体保护、推进网点适老化建设等方式为客户提供更加贴心的服务；另一方面，通过数字化手段提升服务效率和精准度，打造“浓情暖域”服务品牌，提升客户满意度。

强化宣传教育 提升消费者金融素养

我行通过线上线下的方式，积极开展金融知识普及工作。通过进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈形式，针对不同群体的金融知识需求，精准开展教育宣传活动，提升公众的金融素养和风险防范能力。

消保工作是一项长期性、系统性的工程，需要我们持之以恒地推进。未来，我行将继续深化“大消保”工作格局，进一步强化全流程管控，提升数字化赋能水平，优化客户服务体验。同时，我行将持续加强员工培训，确保全员树立正确的消保意识，为金融消费者提供更加优质、高效、安全的服务。

消保工作不仅是金融机构的责任，更是金融发展的内生动力。我行将继续坚守“人民金融”初心，以高质量金融服务助力群众美好生活，为经济社会发展贡献更多力量。