驻马店西站“驿路温馨”服务台帮助旅客找回遗失手拿包

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 冯秋宾

2025年3月1日下午，驻马店西站“驿路温馨”服务台接到旅客李某的求助电话，称自己一个小时前在车站乘车，因匆忙赶车不慎遗失手拿包，推测应该遗落在进站安检处了，自己也不敢确定，包内装有银行卡和各种证件及七千元现金。

接到求助后，驻马店西站“驿路温馨”服务台工作人员潘亚兰立即行动，第一时间赶往安检处。她详细询问安检工作人员，遗憾的是，当时并未得到有关手拿包的信息。但潘亚兰并未气馁，她本着为旅客负责的态度，在安检区域展开了仔细搜寻。功夫不负有心人，终于在安检机的缝隙处找到了一个手拿包。经核对，包内钱物与李某描述一致，确认这正是李某遗失的手拿包。

潘亚兰迅速通知李某前来认领。李某赶到后，面对失而复得的手拿包，激动不已，对潘亚兰的认真负责和贴心服务表示由衷感谢。为表达感激之情，李某特意送上一面印有“服务周到 品德高尚”字样的锦旗。驻马店西站“驿路温馨”服务台以实际行动践行了“想旅客所想，及旅客所及”的服务理念，展现了铁路工作人员的敬业精神和高尚品德，让旅客在旅途中感受到了家的温暖与安心。