驻马店西站：用行动诠释服务温度让旅途更温馨

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 徐雯雯

水杯、行李箱、背包、充电器等生活用品摆放得满满当当，然而，这里并非超市购物场所，而是驻马店西站服务台收集旅客丢失物品的真实场景。2025年春运期间，驻马店西站的失物招领处热闹非凡，最多时收纳了80多件遗失物品。春运旅途，旅客归心似箭，脚步匆忙间难免“丢三落四”。但每一件遗失物品，都会被工作人员郑重其事地在失物招领登记本上记录在案，随后逐个开启寻找失主的暖心行动。

件件暖心事，浓浓为民情。整个春运期间，驻马店西站工作人员积极做好人好事1200余次，还收到了各级表扬信30余封，铁路人的热忱服务让春运旅途洋溢着融融温情。

2025年春运期间，客流高峰汹涌，物品遗失事件也随之增多。一旦有旅客发现自己在站内丢失物品，驻马店西站的工作人员会第一时间响应，协助旅客在站内展开地毯式寻找，并在线完成登记工作。倘若旅客已经上车，工作人员也不会懈怠，会及时做好客运记录，迅速将相关信息移交至旅客下车的车站，确保遗失物品能够及时交付到旅客手中，实实在在地为旅客排忧解难，让旅客的归家之路少些波折。

驻马店西站不断强化对遗失物品的管理力度。对于那些暂未领取或是目前不方便到现场领取的失主的物品，工作人员会将遗失物品分类，有序地摆放整齐，并在每件物品上粘贴标签，详细注明丢失时间、失主联系方式等基本信息。通过这般扎实的工作，确保旅客遗失物品的交付、转送、接收等环节万无一失，极大地提升了交付的精准度，让失主能够顺利找回自己的物品。

作为驻马店市重要的交通枢纽，驻马店西站人流密集、交通繁忙，遗失物品事件时有发生。针对这一棘手问题，驻马店西站积极探索，联合广场警务站、地方媒体共同建立了失物招领机制。在线下，统一成立失物招领处，将乘客遗失的物品妥善登记、保管；在线上，则搭建了“驻马店西站旅客遗失物品查找群”，工作人员会及时在群内发布捡拾物品信息、失物领取等情况。春运期间，借助这一创新机制，已成功助力数百名乘客找回了手机、钱包、证件等重要物品。其中，旅客现场认领身份证40张，还有行李箱、手机、汽车钥匙等物品若干，真正做到了为旅客的出行保驾护航。