农行驻马店分行 零钞兑换让金融服务更有温度

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 李海峰 黄和平）2月17日，一对青年夫妻背着沉甸甸的书包走进农行驻马店分行营业部大厅，工作人员急忙上前接待并询问需要办理的业务。“我这一书包全是硬币和破旧钞票，因为清点太麻烦，已经跑了好几家银行，你们能不能帮我存一下？”客户声音中带着几分无奈与焦急。

原来是夫妻俩经营一家书店，春节以来积攒了大量零钱。了解情况后，工作人员语气坚定地说：“您放心，这是我们的工作，肯定帮您解决。”随后引导客户来到宽敞明亮的清点区域，将零钱小心翼翼地倒在桌子上，零钱铺满了整个桌面。
看着一堆硬币和不少因长期使用而沾满污渍、磨损严重的钞票，工作人员丝毫没有害怕，立即开始全神贯注地清点。清点过程中，由于零钱过多，工作人员的手指逐渐被染黑，手臂因长时间重复动作变得酸痛，却始终保持专注，熟练地将硬币一捆捆卷起。该行当班运营主管也主动过来帮忙，遇到一些难以辨认的破旧钞票，一起讨论，共同确认面额。

经过3个多小时的不懈努力，所有零钱被清点完毕。夫妻俩松了口气，激动地说：“太感谢你们了，还以为这堆零钱会一直是个大麻烦，你们可真帮了我们的大忙。”“这都是我们应该做的，以后有任何金融方面的问题，随时来找我们解决。”工作人员微笑着回应。

此次服务，不仅是完成了一次零钱清点业务，更是该行践行客户至上理念生动体现的一个缩影，树立了良好口碑。该行工作人员用耐心和专业，在平凡的岗位上书写不凡，让每位客户都能真切感受金融服务的温暖与关怀。