驻马店车务段打造“驿路情深”与“驿路温馨”服务品牌

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

今年春运期间，驻马店车务段匠心独运，精心打造更为贴心的服务品牌，充分发挥驻马店站的“驿路情深”和驻马店西站的“驿路温馨”服务品牌效应，让春运不再仅是一次匆忙的旅程，而是一段充满温暖和关爱的归家之旅。

在温馨服务上，驻马店车务段坚持内外兼修，推动客运服务提档升级。对站场的垃圾桶、花坛、门窗、地面、闸机等进行深度清洁，持续推进“厕所革命”，改善站场空调、广播系统，整治车站照明等基础设施。同时，从仪容着装、待检区设置、服务台美化、候车区域规范化、无障碍设施强化、职工素质提升等方面入手，选派形象佳、素质高、业务强的党团员充实服务台力量，实行站立服务、微笑服务，并实行“首问首诉首办负责制”，为旅客排忧解难。

在热情体贴上，驻马店车务段秉持“服务无止境，爱心永相随”的原则，各客运站不断推出服务新标准、新举措。党团员突击队活跃在售票处的“导购台”、进站口的“亲情哨”、候车厅的“温馨园”、出站口的“爱心岗”、服务台的医疗点，恪守“做老人儿女、小孩阿姨、盲人拐杖、外地人活地图”的服务理念，提供全方位的优质服务，确保旅客“购票有引导、进站有人陪、上车有人帮、车开微笑送”，让旅客走得顺畅、走得舒心。

在细致入微上，驻马店车务段传承“驿路”优秀历史文化，围绕“做精客运”目标，践行“十点”服务工作法，开展“畅通工程”，优化安检、引导标识和进出站流线，为旅客带来耳目一新的乘车体验。配备爱心牌小推车、轮椅、担架等10多种服务物品，最大化提升服务效能。

在优化组织上，针对客流量大的实际情况，驻马店车务段通过电子显示屏和广播系统及时发布列车信息，全链条优化客运组织、退票改签、应急处置等环节，满足旅客多样化需求。注重细节提升服务台、商务座、母婴室等服务品质，并与当地交通部门合作，优化接驳方案，便捷旅客“最后一公里”，以优质服务赢得广泛好评，吸引更多旅客选择铁路出行。