农行上蔡县支行塔桥分理处 无声服务获称赞

驻马店网讯（通讯员 录格格 贵玉泽）“这无声的赞胜似千言万语。你们用心用情解决特殊客户的难点堵点。”近日，一位见证了农行工作人员服务听障人的客户说。

据悉，一位客户到农行上蔡县支行塔桥分理处办理业务。当他走到窗口时，柜员举手并说：“您好，欢迎光临。”客户面露难色，焦急地比画手势，随即在慌乱中掏出手机打下“取”字让柜员看。柜员意识到客户有沟通障碍，便主动递给他纸笔，示意手写文字进行“对话”，客户紧张的表情有所缓解。因客户所写文字有限，柜员和大堂经理一边看文字，一边猜业务，两人同客户比画手势、唇语交流配合文字沟通，总算清楚了他要办理的业务。两人耐心地为客户介绍业务办理流程、操作步骤和注意事项，经过近30分钟的“无声交流”，协助他开通了掌上银行，顺利用手机银行办理好转账业务。离开网点时，客户高兴地向工作人员竖起大拇指。

此次金融服务是该行为特殊客户提供温馨服务的缩影。该行坚持以客户为中心，关注老弱病残孕等特殊客户群体需求，走出柜台，步入病房，想客户之所想、急客户之所急，解客户之所困，不断完善软硬件设施，提升金融服务水平，以实际行动为群众办实事、办好事。