驻马店车务段创新服务举措备战2025年春运

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

距离2025年春运正式启动仅剩不到两周时间，近日，驻马店车务段紧锣密鼓地筹备各项工作，确保旅客出行顺畅。针对旅客出行特点，驻马店车务段提前优化运输方案，加大运力投放，提升服务品质，全力以赴满足广大旅客的出行需求。2025年元旦当天，驻马店车务段共发送旅客11565人次，服务旅客出行300余人次，成功找回遗失物品10余件。

为保障春运期间设施正常运行，该段对电梯、查危仪、导向屏、站场照明等服务设备进行了全面整修，并对茶炉、座椅、厕所等服务设施进行了维护更换。同时，该段还配备了充足的应急物资，如对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等，确保应急有备。此外，动态增加进出站安检、验票及“急客”快捷通道，最大限度地减少旅客排队等候时间。

针对老弱病残孕等重点旅客，该段推出了“预约式”服务，实施“一对一”爱心陪伴。通过使用文明用语、站立服务、微笑服务等举措，进一步提升商务座、母婴室的服务品质。

此外，驻马店车务段对站场垃圾桶、花坛、门窗、地面、闸机等进行深度保洁，以干净整洁的环境迎接旅客；同时，加强岗位力量，服务于售票处的“导购台”、进站口的“亲情哨”、候车厅的“温馨园”、出站口的“爱心岗”及服务台的“医疗点”等重点场所，为广大旅客提供温馨、便捷的出行体验。