驻马店市保险行业协会 提升调解员技能 维护消费者权益

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 高守俊）为适应金融业发展需求，提升调解员的专业素质和调解技能，12月27日，驻马店市保险行业协会联合驻马店市银行业协会举办了调解员技能提升培训班。驻马店市银行业协会28家会员单位和驻马店市保险行业协会49家会员单位160多名专职、兼职调解员参加培训。

培训特别邀请青岛市金融消费权益保护协会卜老师和河南财政金融学院刘教授前来授课。卜老师围绕“金融纠纷调解实务”主题，结合自身丰富经验，介绍了各种调解技巧，并结合具体案例全面分析了调解中可能遇到的问题。刘教授以《心桥共建：金融纠纷调解艺术与实践》为题，重点阐述了调解过程中的有效沟通技巧、如何运用心理学提升调解效果等，并强调了调解员在处理纠纷时应具备的同理心和专业素养，以及如何在尊重消费者权益的同时维护金融机构的合法权益。卜老师和刘教授的授课内容丰富、实用性强，获得了参训调解员的一致好评。

驻马店市保险行业协会负责人表示，驻马店市银行保险业纠纷调解中心致力为构建大消保格局提供坚实支撑和人才保障，坚持提升调解质效，构建和谐金融环境。采取一系列有效措施推动金融调解工作的开展，满足银行保险业发展需求，应对各种现实挑战。同时，将进一步加强与银行、保险公司沟通，提高调解员的专业水平和纠纷调解能力，确保高效处理各类纠纷，为金融消费者和金融机构之间搭建更加稳固的桥梁，促进双方和谐共赢。