驻马店车务段精准服务为“农洽会”增光添彩

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

“您好，欢迎来到驻马店，请按照车站引导标识和工作人员的提示换乘公交或其他交通工具出行，我们将全程为您服务！”近日，在驻马店车务段驻马店西站，车站客运工作人员对来自俄罗斯、澳大利亚、新西兰等国家和全国各地区参加第二十六届中国农产品加工业投资贸易洽谈会的旅客说。

为维护铁路良好形象，驻马店车务段在设备管理上下足功夫，提前督导管内各客运站，做好服务设施设备的检查整修工作，对危险品查危仪、电子引导、站场照明、视频监控等客服设备、安全设施进行全面整治维修；对自动扶梯、电茶炉、候车室座椅、厕所保洁等进行逐一检查、及时维护更换；配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等，做到应急有备；加强空调的排查、维护，确保候车室环境优美、温度适宜。

为擦亮铁路服务品牌，该段以驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌为牵动，配备爱心牌小推车、轮椅、热水、急救药品、便民包、服务卡等13项服务项目，最大化发挥服务效能。注重细节把握，全岗位实行“首问首诉首办负责制”，进一步提升服务台、商务座、母婴室的服务品质。在贵宾室设立专人值班联络站，具体负责接待事宜，为参会贵宾答疑解惑，排忧解难，积极营造宾至如归的乘车体验，为此次盛会增光添彩。

为方便参会旅客出行，该段结合各客运站场实际，提前对进站上车、出站流程作了细致研究和周密部署，增派专人开辟专用绿色通道，启用了广播无线插播系统，制订了大客流聚集应急预案。提前与城市公交、出租车部门建立联动机制，协商开通免费公交专线、延长运营时间和运行里程、增加运营班次等，解决好旅客“最后一公里”的需求。增开售票窗口，延长售票时间，有针对性地做好售票组织，确保参会旅客走得了、走得好。

据了解，盛会期间，该段已累计服务旅客2000余人，收到各类表扬400余次，营销返程票、团体票300余单，实现创收4万余元，最大限度为参会嘉宾们提供便捷服务。