国网驻马店供电公司：精心服务“煤改电” 护航群众过暖冬

驻马店网讯（记者 田久 通讯员 黄文静）12月2日，国网驻马店供电公司组织“煤改电”服务队成员深入市驿城区刘阁街道，对各社区、村庄内电采暖客户进行走访，了解“煤改电”用户实际用电情况，帮助排查用电安全隐患，同时提供安全用电咨询服务，全方位保障“煤改电”客户用电安全可靠。

入冬以来，国网驻马店供电公司提前谋划部署，采取多项措施，切实强化“煤改电”设备供电保障，做好“煤改电”优质供电服务，确保“煤改电”群众温暖度冬。加强“煤改电”线路和台区设备运维。加快推进“煤改电”供电设备安全隐患排查治理，对柱上开关、线夹、电缆头等易发热或故障部位完成一轮带电检测，重点检查185个历史运行情况较差的煤改电台区，深入分析频繁停电、过载和低电压原因，制定治理措施，明确治理期限和责任人。开展“煤改电”重要客户走访。聚焦取暖电量超3000度、敏感等重点客户，分类制订走访方案，组织相关专业人员按照“敲开门、见到人、递上卡、连上心”六步走访工作要求，积极宣传保暖、保供、保服务各项举措。目前已完成5796户取暖电量超3000度、存在历史工单和历史欠费等重点客户走访，深入宣传分时电价政策，引导客户节约、错峰用电。建立“煤改电”每日例会制度。及时梳理当日“煤改电”全渠道工单，对涉及政策不理解、电价疑问等敏感工单，组织人员进行专业研判，及时为用户释疑解惑。加强“煤改电”用户停电监测。迅速响应用户诉求，严格按时办理“煤改电”工单，做好相关业务工单处置、回复工作，力争将问题消除在供电服务网格内。

截至目前，驻马店市县公司已完成10087台“煤改电”配电设备巡视，累计发现隐患241处，立行立改228处。该公司相关负责人表示，将依托供电服务指挥中心“煤改电”监测模块，持续加强“煤改电”台区运行监测，及时处置异常状态，保障人民群众温暖度冬。