汝南农商银行 提升服务质效 树立行业形象

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 杨建国）连日来，汝南农商银行把深入开展文明单位创建活动作为提升服务质效、树立行业形象的有力抓手，坚持以党建为引领，围绕优化服务环境、提升队伍素质、发挥行业优势、热心公益事业等方面，抓创建、优服务、树形象，让全行焕发生机和活力。

优化服务环境。该行把优化营业场所服务环境作为树立文明单位形象的窗口。建成高标准营业场所，统一配足配齐各项服务设施，设专职前堂经理和保安人员为客户提供服务引导和安保体验。坚持推行规范化服务，规范员工服务行为、服务语言和服务标准，每月对前台服务进行巡回检查和通报，促使前台服务水平持续提升。客户服务满意度不断提高，有关服务质量问题的投诉越来越少。

提升队伍素质。该行始终把提高员工队伍素质当作开展文明单位创建的大事。不断灌输员工服务理念、树立正面典型、规范员工职业道德、监督员工服务行为，促使员工职业道德素质有效提升。鼓励员工参加职业技能继续教育，对自学考取各类执业资格证书的员工给予奖励，并尽可能选调到与专业特长相对应的岗位。定期开展条线业务技能培训，了解新规定、学习新业务、掌握新流程。提高员工队伍素质，为提升服务质效奠定坚实基础。

发挥行业优势。该行把发挥金融服务优势作为推动文明单位创建的根本。坚持把文明单位创建与发挥金融行业服务优势相结合，从支小支微、服务三农、发展普惠金融、助力乡村振兴等方面，充分彰显地方金融主力军优势。今年以来，在助力乡村振兴领域新增信贷资金2.1亿元，覆盖粮食生产、农机农资、牛羊养殖、特色种植等产业，加快走上增收致富路。同时，对辖内小微企业上门开展信用等级评定，授予50万元至300万元不等的信用额度，授信企业一旦有信贷资金需求，能够减少贷前调查环节，方便快捷获取贷款。以发挥行业优势为纽带，传递文明单位支持县域经济发展的温度。

热心社会公益。该行把热心社会公益事业当作文明单位创建的强烈责任和担当。今年以来，该行80多名驻村工作队员积极开展上门帮扶工作，把党和政府的好政策送到帮扶户的心坎儿上。组织员工参加义务献血活动。积极响应“99公益日”活动号召，全行200多名员工踊跃捐款，为公益事业贡献力量。重阳节当天，全行20多名敬老服务志愿者，携礼品走进康乐园托老院、官庄镇敬老院慰问老人，帮助老人整理房间、打扫卫生。全行上下积极参与社会公益事业，彰显文明单位员工的一片爱心。