市民政局再获“红旗窗口”称号

全媒体记者  李杨  通讯员  王一如

11月12日，记者从驻马店市民政局获悉，在日前进行的驻马店市政务服务中心2024年10月进驻窗口单位服务效能评价中，驻马店市民政局窗口始终践行为民初心，因表现优异再次获得“红旗窗口”称号。

近年来，市民政局紧紧围绕全市经济社会发展大局，牢固树立“民政为民、民政爱民”服务理念，全面推进窗口服务规范化和标准化建设，努力打造办事快、服务优、形象佳的民政窗口，在业务学习、政务服务、工作创新等方面争先晋位，多次获“红旗窗口”称号，赢得群众赞誉。

学思想，抓落实。市民政局坚持党的领导，深化改革创新，从群众多元需求出发，以强烈的政治责任感做好民政工作。始终践行马上就办、真抓实干的服务精神，以群众需求为导向，优化办事流程，压缩办件时间，主动延时服务，推动行政审批提质增效，用心用情为企业、群众做实事、办好事、解难事。

转作风，提质效。市民政局认真学党纪、强党性，积极推进“高效办成一件事”，推行容缺后补、告知承诺、预约办、代帮办、延时办、就近办、专窗服务等措施，为群众办事提供个性化、套餐式、点单式集成服务。推行“三四五”特色服务，“三”即：来有应声，问有答声，走有送声；“四”即：一声你好、一个微笑、一句问候、一站式办结；“五”即：接待群众热心、办事文明细心、解决问题耐心、提供帮助贴心、服务充满爱心。实行微笑服务、热情接待、耐心倾听、详细解答、尽力帮助，力求在服务水平、质量、作风和效率等方面让前来办事的群众满意，多次被办事群众表扬和感谢。

争先进，创一流。市民政局坚持为民服务宗旨，坚持“服务走在审批前”，积极推进一门受理、协同办理和一次办结，以审批管理做“减法”为政务服务做“加法”，最大限度减少群众办事流程，做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。实施高效精准服务，力求服务“零距离”、受理“零推诿”、质量“零差错”、结果“零投诉”、惠民“零时差”，按时办结率100%，群众满意率100%。