汝南农商银行 多措并举加强金融消费者权益保护

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 杨建国）连日来，汝南农商银行贯彻落实监管部门和上级行对消保工作的要求，认真践行新时代“枫桥经验”，多措并举加强金融消费者权益保护，及时回应消费者关切和诉求，推动消保工作常态化，坚持从提升金融服务水平发力，达到为金融消费者权益保护的目的。

健全消保工作机制。该行高度重视消费者权益保护工作，成立金融消费者权益保护领导小组，把消保工作列入年度经营管理目标考核内容，压实金融消费者权益保护主体责任。围绕金融消费者八大基本权益，加强消费者权益保护教育培训、投诉处理和信息披露等制度管理。定期开展“一把手”讲消保活动，营造全行讲消保、重消保的良好氛围，切实保护金融消费者的各项权益。坚持做到消保与业务经营工作同安排、同布置、同考核、同奖惩，并将消保工作列入董事会工作议题，每年报告消保工作开展情况。

不断提升服务水平。该行坚持把提升客户满意度和金融服务水平作为保护金融消费者权益的有效途径，认真履行《中国银行业文明服务公约》，严格践行和遵守职业道德规范。推行规范化服务。践行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、规范员工的服务行为。开展适老特殊服务。面向老、弱、病、残等特殊群体，提供上门办理挂失、重置密码、申领信用卡等金融服务。发展普惠金融。在乡村广泛设立普惠金融服务站，畅通“线上＋线下”金融服务渠道，确保群众足不出村就能体验农商银行的金融服务。

及时回应客户诉求。该行把有效化解客户投诉和及时满足消费者的金融服务诉求作为保护金融消费者合法权益的关键。各营业网点通过悬挂意见簿、公示投诉电话等方式，畅通金融消费者投诉渠道。针对消费者的投诉，指定相关部门专人受理，做到不推诿、不扯皮，第一时间受理、核查、解决和反馈。

加强消保宣传教育。该行结合上级每年组织开展的“金融教育宣传月”活动，把消费者权益保护工作视为一项重要任务。利用每周二员工集中学习日，有计划地进行内部培训，提高员工消保工作处理能力。以物理网点为宣传阵地，通过悬挂横幅、张贴海报、大屏幕循环播放、发放宣传折页等方式，开展丰富多样的消保宣传活动。以“金融教育宣传月”活动为契机，开展集中教育宣传。各网点建立“金融教育宣传”小分队，主动向辖内群众普及金融知识。一系列消保宣传教育活动的开展，进一步提高了金融消费者的风险防范能力。