工行驻马店分行 金融为民守初心 消保服务零距离

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 邵 蕾）金融消费者权益保护是金融工作中贴近人民、与人民联系非常紧密的重要内容，作为有责任、有担当的金融机构，必须始终把人民对金融的需要和关切放在心上，把暖民心、惠民生的事情办好。连日来，工行驻马店分行坚守金融为民初心，结合金融消费者的急难愁盼，持续加大金融消费者权益保护工作力度，积极联动构建“大消保”格局。

实现金融知识“触手可及”。金融教育宣传月活动期间，该行充分发挥地域优势，以网点为前沿阵地，以点带面、辐射带动，常态化普及金融知识，营造浓厚宣传氛围。该行全辖31家网点利用LED显示屏、营业厅电视滚动播放金融消费者教育宣传主题口号，张贴宣传海报，在厅堂公众教育专区、大堂咨询台、现金区和非现金区窗口处摆放金融知识宣传折页。厅堂各岗位人员积极开展“厅堂微沙龙”，利用客户等待办理业务间隙，发放防范电信网络诈骗宣传手册和宣传折页，并用通俗易懂的语言和生动案例，现场讲解金融专题知识，提醒消费者防范非法金融活动风险，依法理性维护自身权益。

同时，该行组织各支行网点开展金融知识“五进入”集中宣传活动，因地制宜进社区、进校园、进商圈、进企业、进农村，依据不同活动场景、不同群体宣讲相应的金融知识。贴近“一老一少一新”金融消费者，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式向消费者普及金融知识，解决实际问题，防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。

探索纠纷多元化解。在服务一线，各支行结合自身实际情况，开展“行长值大堂”活动，支行负责人在网点厅堂倾听消费者的意见和建议，耐心答疑解惑，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决并及时反馈。建立工作机制，统筹队伍、渠道、产品、服务和资源，不断提升客户满意度，用心服务、诚信服务，构建和谐的银客关系。

该行负责人表示，将继续坚守以客户为中心的服务理念，以金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，践行金融为民、金融惠民、金融便民初心，持续做优金融教育宣传活动，用心、用情、用力做好金融服务。