工行确山支行 岗位练兵强技能 以赛促学砺精兵

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 时高峰）10月29日，工行确山支行举办了2024年度客服经理综合技能大赛，旨在通过实战演练检验和提升客服经理的各项业务技能，增强团队协作精神，为客户提供更加优质高效的金融服务。

该行负责人利用晨会时间进行赛前动员，鼓励参赛青年员工积极准备，把比赛当作一次检验自身业务能力的机会，充分发挥真实水平，赛出风格、赛出成绩，无论比赛结果如何，都要从中有所收获，将所学所悟运用到日常的客户服务工作中。

此次比赛设置手工点钞、汉字录入、百张翻打传票和业务知识竞赛四个项目，每个项目单独计算分值，满分为100分，按照手工点钞(40%)、汉字录入(20%)、百张翻打传票(10%)、业务知识竞赛(30%)计算权重，汇总整体得分评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

手工点钞环节，参赛选手手法娴熟，指尖飞舞间，一沓沓练功券迅速被清点完毕，展现了扎实的基本功。汉字录入环节，选手在限定时间完成大量汉字输入，不仅考察打字速度，还测试大家对银行业务术语的熟悉程度，选手全神贯注，力求快又准。百张翻打传票要求参赛者快速且准确地将传票单上的信息录入系统，选手需要专心致志、眼疾手快，不容一点儿马虎。业务知识竞赛通过现场问答考察客服经理对行内业务流程和规章制度的掌握情况，选手积极思考、踊跃作答，展现了扎实的专业功底和丰富的理论知识。

比赛紧张有序，选手全力以赴，充分发挥了自己的最佳水平，最终决出一二三等奖。颁奖仪式上，获奖选手依次上台领奖，脸上洋溢着自豪的笑容。

此次比赛为确山支行青年员工提供了一个展示自我、切磋技艺的平台，让大家更加明确了自身业务能力的优势与不足，为今后进一步提升业务水平指明了方向。大家纷纷表示，将坚持以客户为中心的服务理念，不断提升业务技能，为客户提供更优质的服务体验。