邮储银行驻马店市分行 全面保障消费者合法权益

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 万 转）近日，汝南县老君庙镇老君庙村的张大爷手捧一面锦旗走进邮储银行汝南县老君庙镇支行，亲自将锦旗送给网点负责人并向她表示感谢。

为确保客户利息获得最大化，该行网点负责人经常抽时间筛选定期存款已到期但没有及时取款或者换单子的客户，并对客户进行电话提醒。一开始张大爷误以为是电信诈骗就没接听电话。为避免客户利息遭受不必要受损，该网点负责人决定上门回访，于是先到张大爷所在村委详细说明情况并恳请工作人员一同前去张大爷家中。经过该网点负责人详细说明，张大爷猛然想起自己3年前办理的5万元定期存款，并连连称赞邮储银行真贴心。随后，张大爷来到网点，顺利换了定期存单并进行转存。

服务无小事。类似事件是邮储银行驻马店市分行践行“普惠城乡 让金融服务没有距离”使命担当的具体要求和体现，也是邮储员工面对客户应有的态度和坚持。针对乡村客户占比大、老年客户多的特点，该行一直在服务老年客户方面深耕，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。各营业网点不仅配备老花镜、爱心轮椅等助老服务设施，还积极为老年人和行动不便的客户提供双人上门、远程视频等差异化服务，针对有手机银行服务需求的老年客户开发“大字版手机银行”，覆盖老年客户常用业务场景，保证老年人享受到高效、便捷、安全的金融服务，赢得了客户的高度赞誉。

同时，该行始终践行“竭诚竭心竭力让客户满意”的服务理念，积极履行社会责任，不断完善体制机制、开展公众金融知识宣传教育、规范经营行为、完善硬件设施、优化服务流程、提升服务质量，切实保障金融消费者八项基本权益，真正做到金融为民、金融利民、金融便民、金融惠民，彰显了国有大行的责任担当。

该行负责人表示，将持续提高政治站位，进一步增强金融消费者权益保护工作责任感和使命感，深入落实相关要求，积极完善服务流程和服务设施，不断提升客户体验感，全面保障消费者合法权益。