中原银行驻马店分行 金融为民谱新篇 守护权益防风险

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 乔月芳）连日来，中原银行驻马店分行将金融消费者权益保护工作作为工作重心，切实承担起保护金融消费者合法权益的主体责任，全力提升服务质量，以坚实的举措有效维护金融消费者合法权益，积极营造良好的区域发展环境。

提高思想认识，完善体系搭建。该行将消费者权益保护工作作为各项工作的重中之重，坚持领导班子负责制，成立并动态调整消费者权益保护领导小组成员，同时出台相关工作细则。

加强机制引领，凝聚工作合力。该行通过召开专题会议、开展专项培训，实施过程监督检查等持续加大消保工作投入力度；构建由消保管理部门牵头、多部门共同参与的消保沟通协调机制，针对消费者关注度较高的问题进行深入调研、妥善处理，推进问题有效解决。

细化考核指标，加大约束力度。该行有效发挥考核“指挥棒”作用，考核包含消保基础管理工作、投诉管理工作、消保审查工作、调整扣分项、加分项等指标，同时增加消保工作分值比重，奖惩措施设置更加合理，消保职责更加明确。

大力开展宣传，普及金融知识。该行分别在不同时间节点开展相关宣传活动。一方面依托网点主阵地功能，通过LED屏滚动播放活动口号，在网点设立公众宣传教育专区，摆放充足的金融知识宣传材料，安排金融知识讲解员，利用客户等待时间开展金融知识互动宣传；另一方面充分利用好线上资源，制作消保宣传视频，开展立体宣传，保护金融消费者合法权益，获得群众的高度认可。

强化监测联动，防范电信诈骗。该行积极履行社会责任、强化社会担当，多措并举加强打击治理电信网络诈骗行为。严把风险关口。严格落实客户身份识别，堵截58起异常开户事件。增强全民反诈意识。一方面采取制作反诈小视频、发放“服务明白卡”等方式向客户明示开户所需资料、进行反诈提醒；另一方面依托网点开展警示教育，并利用抖音、微信朋友圈等线上渠道开展反电信诈骗宣传。强化人员培训。强化员工反诈专项培训，提高员工识诈、鉴诈、防诈能力，紧绷风险防控之弦。至目前，该行共开展专项培训18场次。加强警银联动。协助公安机关及时发现涉案账户，快速拦截受骗资金。形成工作合力。积极配合地方政府职能部门，不定期组织员工参与堵截风险事件演练，提高员工识诈、反诈、防诈和风险事件劝阻能力。