驻马店农商银行系统 优化消保环境 助推业务发展

驻马店网讯（记者 李小龙 通讯员 吴红梅）连日来，驻马店农商银行系统将提升消费者权益保护工作作为打造金融服务品牌的有效手段，不断加强服务标准化和业务流程化建设，多措并举、上下联动为促进城乡经济社会发展添动力。

加强组织领导。驻马店农商银行系统成立优化消保环境和乡村振兴金融服务领导小组，全面梳理信贷产品，规范工作流程，畅通渠道建设、工作考核、责任追究等长效管理运行机制，统筹推进优化消保环境的各项工作。

畅通沟通渠道。驻马店农商银行系统优化投诉处理机制，及时满足金融消费者合理诉求，增强金融服务人员的岗位意识、责任意识和服务意识，主动对接金融消费者有效需求，把金融消费者的呼声作为第一信号，把金融消费者的满意作为第一追求，以优质服务和良好形象及时解决服务过程中出现的各种问题。

开通业务审批绿色通道，简化业务流程。驻马店农商银行系统在保证贷款额度、降低贷款利率等方面，安排专人专岗快速审批，并根据需要提供上门服务，最大限度减少金融消费者“跑办”次数。

严格遵循监管部门提出的“七不准”和“四公开”原则。驻马店农商银行系统公开收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策，不折不扣落实国家减费让利、减轻企业负担等政策要求，为消费者打造公开透明、实惠便捷的金融消费环境。

加大考核力度。驻马店农商银行系统完善内部绩效考核评价机制，重点对服务金融消费者的部门支行、相关人员数量和服务质量进行综合考核，加大正向激励力度，提高金融服务人员服务金融消费者的积极性、主动性和实效性。