驻马店车务段全力备战国庆假期运输保障工作

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

9月23日，记者从驻马店车务段获悉，为服务好国庆假期旅客出行，驻马店车务段在全力抓好安全生产、运输经营、队伍稳定等重点工作的同时，科学组织，多措并举，积极践行“温馨出行、平安出行、方便出行”服务理念，全力备战国庆假期运输工作。

在服务旅客上“勇担当”。该段积极响应中国铁路武汉局集团公司提出的“客运营销”号召，鼓励广大干部职工转变工作作风，摒弃“等靠要”的思想，牢记“人民铁路为人民”和“全心全意为人民服务”的宗旨，引导干部职工立足本职，干好工作，主动作为，优质服务，全力增收创效。

在客运营销上“下足劲”。结合三季度列车运行图调整和前期中秋客流出行规律，全面分析运输市场，有针对性地做好运输组织和营销工作。与地方电视台、报纸、网络等媒体密切合作，充分利用“互联网+服务”的优势，通过官方微博、微信公众号和车站大屏，动态发布热门方向、晚点情况及铁路服务举措；加大高铁票、异地票、联程票和往返票销售力度，完善售票窗口营销奖励机制，调动起职工售票营销的积极性；主动走访本地区旅行社，宣传铁路运输优势，建立合作关系，广揽客流。

在温馨出行上“做文章”。该段围绕旅客购票、验票、候车、进站、上车出行流程，认真梳理完善“一车一案”旅客乘降组织方案，优化旅客行走路线；落实开水供应、卫生保洁服务制度和针线包、医药箱等便民服务举措，为旅客提供舒适顺心的候车环境。该段充分发挥管内驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌效应，大力推行主动服务、热情服务、微笑服务，针对重点旅客提供预约帮扶出行服务，全力提高旅客出行舒适度，营造方便温馨的出行环境。