农行驻马店分行 金融为民谱新篇 守护权益防风险

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 葛春燕）金融消费者权益关系民生福祉，维护消费者权益是银行业机构经营发展的出发点和根本立足点，也是需要长期坚守和耕耘的“责任田”。连日来，农行驻马店分行将金融为民理念厚植于心，用心用情做好消费者权益保护工作，推动消保工作和经营发展融合共进，当好金融消费者合法权益的坚定维护者。

强化消保管理，构建“大消保”工作格局。该行将保护金融消费者合法权益作为中心职责，建立了党委主责、部门主抓、条线协同、全员参与的消保管理组织架构。同时，发挥考核的“指挥棒”作用，进行纵横双向考评，引导全员不断增强保护金融消费者合法权益的责任意识。

推进全流程管控，确保消保工作“无死角”。业务发展，消保先行。该行将消费者权益保护贯穿金融产品和服务的设计开发、营销推介等全流程业务环节，切实实现消保源头管理不遗漏、过程管理有管控、售后服务有监督，为金融消费者撑起合法权益的保护伞。

畅通问题解决渠道，积极为民“解忧愁”。为帮助消费者解决实际问题，该行夯实消保主体责任，畅通问题受理渠道，提升问题处理效率，妥善解决客户急难愁盼。同时，聚焦消费投诉高发业务领域，持续深入开展消保综合治理，从源头解决消保管理的全局性、苗头性、关键性、普遍性问题。

强化教育宣传，做好金融知识“传播者”。全辖营业网点均设立公众教育服务区，实现每个网点都是金融驿站、每位员工都是金融讲师，高效解答消费者关心的金融问题。走出厅堂，该行组织宣教队伍聚焦“一老一少一新”等重点群体，深入校园、社区等，提供差异化金融知识教育宣传服务，让金融知识融入消费者生活，切实提升公众金融素养。

履行金融反诈职责，做好消费者“守护人”。至目前，该行成功堵截电信网络诈骗等风险事件10多起，有力保障客户的财产安全。特别是农行新蔡县支行协助公安机关成功抓获网络诈骗洗钱涉案团伙，受到反诈中心的高度赞誉。此事件作为典型案例被多家媒体报道，有力震慑了犯罪分子，保护了消费者的合法权益。

该行负责人表示，将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续践行金融工作的政治性和人民性，切实保障金融消费者的合法权益，着力解决好老百姓在金融消费中的急难愁盼，认真履行金融为民、金融惠民、金融便民责任担当，增强群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。