河南交投集团驻马店分公司勤练业务技能 推动收费管理工作提质增效

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 胡蓓莉

为夯实职工的业务技能，进一步提升窗口服务质量，助力引流增收工作走深走实，近日，河南交投集团驻马店分公司驻马店南收费站在“练”字上下苦功，推动收费管理工作提质增效。

“理论知识”过关练，在真学深学上下功夫。全面贯彻落实稳住通行费收入基本盘十二条措施，组织职工对绿通政策、差异化收费、稽核治逃等业务知识进行系统学习，并通过“结对子”传帮带、“星级员工”现场指导等方式保证每位职工在业务上都能过关。

“优质服务”对照练，在服务提升上下功夫。针对收费工作中的仪容仪表、文明用语、动作标准等方面进行规范化对照练习；设立“服务标兵岗”，激励引导职工主动做好文明服务。通过互查互评、互学互鉴，切实提升文明服务整体水平。

“特情车辆”模拟演练，在熟练操作上下功夫。勤抓勤练业务技能，定期检查业务知识，对于车牌输入、车型判定等基础业务反复训练。精心设置了“特情车辆”模拟课程，通过学用结合的方式，不断增强职工的处理能力，使业务技能的“软实力”成为收费质量的“硬支撑”。