汝南农商银行 绷紧金融消保弦 护航金融消费者

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 杨建国）连日来，汝南农商银行积极践行金融为民发展理念，坚持以客户为中心，认真履行保护消费者权益的责任，从持续开展消保知识宣传和提升优质服务水平入手，切实加大金融消费者权益保护力度，营造和谐金融消费环境，护航金融消费者。

开展宣传教育，普及消保知识。该行在“3·15”消费者权益保护日和金融消费者权益保护教育宣传月等关键时间节点，按照有关要求组织开展集中宣传活动。在各网点LED屏循环播放宣传活动主题和防范非法集资、电信诈骗、养老骗局等宣传口号；在前厅大堂设立金融消保咨询台和金融知识教育区，宣传消费者权益保护知识。同时，利用微信公众号、直播等载体向消费者普及反假币、个人征信、存款保险制度、防范非法集资等与日常生活相关的金融知识，帮助消费者了解享有的各项权益和维权投诉渠道，不断提高客户自我保护能力。

加强消保培训，提高服务能力。为提高全行员工做好金融消费者权益保护工作的能力，该行积极贯彻落实监管部门和省行的有关要求，结合实际，组织员工学习新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，了解新规亮点和消费者的基本权益；学习金融消费者权益保护知识，了解常见侵权案例和服务风险，掌握投诉维权须知和操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握网上查询信用报告方法等消保工作应知应会。加强个人征信管理，设立专职征信查询员，确保依法查询、管理和使用个人信用信息，增强合规意识。依托强化消保知识的学习培训，促使员工提高消费者权益保护工作能力和金融服务水平。

畅通投诉渠道，提升处理质效。该行坚持把畅通客户投诉、热忱受理投诉、及时处理回复作为优化营商环境和保护消费者合法权益工作的重点，建立健全客户投诉受理制度、消费者权益保护制度、客户投诉保密制度和侵犯消费者权益行为处理办法等。同时，对客户投诉采取“专门管理、专人负责、调查核实、回复上报”的工作模式，实行台账管理、限时办结。在各营业网点公示投诉举报电话和省行96288服务热线，一旦出现客户投诉，相关责任部门或责任单位第一时间受理、核实、化解、回复。针对情况比较复杂的投诉问题，及时向客户说明，明确答复诉求是否在政策允许范围之内。近期，该行接到的各类客户投诉问题得到全部解决，回复满意率达98%。