驻马店车务段多举措保障学生旅客出行

驻报全媒体记者 张勇 通讯员姚聪

“我家是武汉的，在驻马店上大学，这次暑假结束回驻马店，刚到达驻马店西站，工作人员就帮我拿了行李，还引导我如何乘车返校，服务真是太温馨了！”昨日，返程大学生汪同学说。

近日，随着各大院校陆续开学，铁路迎来学生旅客返校客流高峰。为服务好返程学生客流，驻马店车务段主动对接教育部门和各大高校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，针对武汉、郑州、北京等热门方向，紧盯客流趋势变化和候补车票情况，积极沟通联系，采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施，提升运输能力。同时，驻马店车务段管内各站全面落实服务标准，加大客运设备维护和候车环境卫生清洁频次；优化服务举措22项，为学生返程提供便利。

在客流高峰时段，该段在售票厅、站台、出站口等区域增加引导力量，以开展“我为出行旅客做好事”活动为契机，提供“五心”便民服务措施，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务学生旅客。结合学生客流特点，加开学生专用通道，为学生现场办理优惠资质采集，从进站、候车、检票、乘降等环节入手，细化完善组织方案和服务措施，充分发挥“驿路情深”“驿路温馨”服务团队作用，全程为学生团体做好问询答疑、乘车引导、重点帮扶等服务工作。

据了解，自8月15日部分高校开学以来，驻马店车务段已累计发送旅客16.22万人，服务学生旅客11万余人，帮助找回遗失物品30余件，收到旅客各类表扬200余次。