市城乡一体化示范区税务局：便民办税有温度 优质服务暖人心

驻马店网讯（记者  梁博涵  郭磊  通讯员  邵熙雯）8月22日下午临近下班时，市城乡一体化示范区税务局办税服务厅对外公开电话接到一名纳税人异常焦急的咨询电话：“我们个人所得税APP和河南税务APP人脸识别一直不通过，难道是因为年龄太大了？在家反复尝试好多次了，都不行，这可怎么办啊。”

工作人员接听后及时安抚来电人，告知其不要着急，窗口服务人员可以为其通过发放注册码的方式让其注册个税APP。但是当窗口服务人员为其发放注册码时，却发现自然人主体信息不存在，便通过线上资料传递，由窗口服务人员为其进行了自然人身份信息采集。随后及时和来电人联系，了解到其注册APP是需要办理个人股权转让资料报送，但申报业务操作上还有困难，便告知其可以通过委托办理方式通过线下办理，并一次性告知了需要携带的资料。次日上午，来电人委托亲属携带办税资料到示范区税务局办税服务窗口顺利办理该项业务。“本来以为是法人年龄太大，无法通过实名验证，还担心这项业务办不成了，幸亏咱们窗口人员认真负责，圆满帮助我们解决了这个问题，真是太感谢了。”来电人亲属表示。

近年来，市城乡一体化示范区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，发挥和拓展税费服务职能作用，积极推广“最多跑一次”服务，着力增强纳税人缴费人获得感和满意度。下一步，市城乡一体化示范区税务局将继续坚持为民初心，落实好首问责任、限时办结、预约办理、延时服务、告知承诺、容缺受理等一系列办税服务制度，积极推进从“最多跑一次”改革到“一件事一次办”再到“高效办成一件事”，持续推动税费服务提质增效。