驻马店：紧盯政务“小窗口”破解服务“中梗阻”

驻马店网讯（记者 张 锟 通讯员 冀亚楠）近期，驻马店市各级纪检监察机关深入推进政务服务窗口塞责推诿、刁难拖延等损害群众利益问题集中整治，建立工作例会、联系协调、问题线索移送、约谈问责等工作机制，打通政务服务痛点难点堵点，提升群众满意度。

市纪委监委坚持从“小切口”入手，运用“室组地”联动监督机制，紧盯政务服务窗口态度粗暴、办事拖拉，让群众办事“来回跑”等问题，采取明察暗访、亲身体验等“零距离”监督方式，深入摸排服务群众“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作风问题。针对监督检查中发现的问题，通过制发纪检监察建议书、提醒函、督办函等方式持续跟进监督，以有效监督让群众在家门口好办事、办成事。

市纪委监委督促市行政审批和政务信息管理局明确4个重点纠治方向，细化18项整治重点，市县乡三级实体政务大厅通过窗口受理、日常巡查、明察暗访、现场体验等途径，全面查摆问题、严肃自查自纠。相关派驻纪检监察组联合监督单位开展“组组”会商、周会商、半月联合会商，压实责任，查漏补缺，进一步强化工作推进。

以“小窗口”服务“大民生”。市纪委监委督促市政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，与“有诉即办”窗口联合办公，由17个派驻纪检监察组派员驻点轮流值班，并设立举报电话、二维码，对群众举报问题第一时间接收、办理、反馈。

充分发挥“派”的权威和“驻”的优势。市纪委监委派驻第二十九纪检监察组坚持做实做细日常监督，对市政务服务中心189个窗口限时办结、首问负责等制度执行情况开展多轮次明察暗访，针对个别窗口办事效率不高、政务服务水平较低等问题，组织专项监督检查。同时，督促监督单位严格实行“红黄黑”旗制度，加强窗口监督管理，定期对窗口工作进行绩效考评，倒逼优化服务、提升效率。

确山县纪委监委督促县政务服务中心组织开展“一把手”坐窗口、走流程、现场办公等活动，以模拟企业、群众办事、陪走流程等形式，重点发现办事过程中是否存在群众关切的“堵、痛、难”问题。

新蔡县纪委监委建立“起底—受理—研判—交办—督办—回访”“闭环式”工作流程，按时起底排查超期未办结的“办不成事”问题台账，列入监督事项清单，对企业、群众的投诉举报分类处置、“督”“访”并施，加强对窗口审批实施有效监管，防止部门既放权又放手、当“甩手掌柜”。

既要从严查处，也要系统施治。市纪委监委以办案为有力抓手，充分利用“办不成事”监督窗口、市12345政务服务便民热线、“咱的驻马店”APP网上群众留言等渠道广泛收集问题线索，严肃查处服务群众“吃拿卡要”等失职失责及背后的不正之风和腐败问题，并督促监督单位补短板、强弱项、堵漏洞，切实提升行业治理水平。