品质服务赢认可 朴素情怀暖人心

通讯员 王志翔

中原银行驻马店文明支行理财经理马腾是在网点基层工作的一名“老兵”，从业十多年来。因为其认真负责的工作态度和专业严谨的服务素质，被客户和同事们都亲切地尊称为“马老师”。

周末这天马老师并不当值，一位客户匆匆到达文明支行厅堂后，未找到马老师便扔下两个大西瓜和一面锦旗后离开。当值大堂经理见客户执意不留联系方式，及时和马老师联系。在马老师的回忆下，才明白了锦旗的由来……

8月9日是一个炎热的周五下午，文明支行厅堂内散布着前来办理业务的客户和周边纳凉聊天的居民。马老师刚刚送走了一位办理完保险业务的客户，这位客户既有家庭资产配置的需求，但对保险产品有观望持疑的态度。经过几轮与马老师的面谈，通过对产品特性、内在逻辑和自身需求匹配后，客户最终愉快办理。此时临近下班时间，马老师在巡查厅堂、继续接待客户时，在休息区的一角发现了一部手机。在问询厅堂客户无果后，马老师一直在厅堂内等待失主认领。直至接近夜幕降临，该失主即未认领也没有接到寻找手机的电话，马老师猜想该客户可能并未意识到丢失手机。为方便尽快找到失主，又加上临近周末，想到第二天周六网点不营业，客户也没法及时寻找，于是马老师找到附近派出所，把捡到的手机交由民警，并留下联系方式方便民警有需要继续沟通。后失主成功联系上民警取回自己的手机，得知马老师的做法后深表感激，于是就发生了开头的一幕。

两个人，一位服务者一位被服务者，因为一部丢失的手机，一位坦荡踏实一位感恩诚挚。事后，马老师说：“这是件小事，随手之劳，不值得辛苦客户跑一趟。”但值得彰显的是，马老师为民服务的初心，和在每一件普通小事上做到最好的韧劲。一面锦旗，不仅拉近了文明支行与客户的心；更像是一面旗帜，激励着用心用情用功做好每一件事，是中原银行人朴素情怀的最佳注脚。