张莉：文明执法始于心 履职为民践于行

记者 张新理 

“代表建议与群众的生活息息相关。我作为基层人大代表，要为群众代言，多了解群众所思所想、所期所盼，将他们的合理诉求归纳整理并形成有分量的建议，通过驿城区人大常委会向驿城区委、区政府反映，帮助更多群众解决急难愁盼。”驿城区第十六届人大代表、驻马店市交通执法支队执法监督科负责人张莉说。张莉连续两年被授予驿城区优秀人大代表、先进人大工作者等荣誉称号。

张莉（右二）冒雨向出租车司机征集交通执法领域的建议。

为更好履行人大代表职责，张莉积极参加驿城区人大常委会组织的各种培训和调研活动。她深知，只有不断提高自身素质和业务能力，才能更好为人民发声。几年来，张莉联合其他人大代表先后向驿城区人大常委会提交《关于解决春运或特殊极端天气时段群众反映客运车辆乱涨价问题的建议》《关于在车站、医院试点进行24小时城市书房建设的建议》等。这些建议是经过扎实调研后提出的，具有很强的针对性和可操作性，有关部门高度重视，很快给予回复并推进问题快速解决。

2021年，张莉主持市交通执法支队执法监督科工作，这让她能更直接地接触到群众的诉求。工作中，她先后受理群众反映交通执法领域投诉案件653起，办理交通运输服务热线12328工单304件、政务服务热线12345工单228件，群众来电来访121起。对于每起投诉件和每个工单，张莉都认真对待，办结率100%，这种贴心服务极大提高了办事群众对交通运输执法工作的满意度。

张莉定期对群众反映问题进行梳理，找出共性和个性问题的有效解决途径。2024年春运期间，恰逢两次雨雪冰冻天气，乘车涨价成了群众反映的普遍问题。面对投诉案件，张莉深知，群众的钱来之不易，必须维护他们的合法权益，为此张莉加班加点协调车辆退还多收的费用。在处理投诉的同时，张莉深入调查研究，形成了解决春运或特殊极端天气时段客运车辆乱涨价问题的建议与合理处理意见，为从根本上解决这一问题提供了有力的参考价值。

作为人大代表，带着“民有所呼 我有所应”的赤子之心，张莉从2023年11月20日至2024年4月底，与其他义工一起每天在市金雀路与文祥路交叉口附近为农民工、快递小哥、环卫工人和附近的老年人提供“3元暖心面”，从根本上解决他们中午的就餐问题。

“3元暖心面”对于那些在城市中辛勤劳作、收入有限的人们来说，是一份实实在在的关怀。“3元暖心面”不仅温暖了人们的胃，更温暖了人们的心，让那些身处社会基层的劳动者感受到了尊重和关爱，也让更多人看到人大代表为人民服务的真心和诚意。张莉组织的“3元暖心面”爱心活动并非一时兴起，而是长期的坚守。她和她的团队每天精心准备各种不同的面食，力求让每个前来就餐的人都能感受到家的味道。

秉持民生情怀的张莉，一直积极履行人大代表的职责，交通执法部门的同事都亲切地称赞她是“扎根人民的好代表”。