农行上蔡县崇礼分理处 零钞兑换解民忧 点滴服务显担当

驻马店网讯（通讯员 张一鸣 贵玉泽）“谢谢你们没有拒绝，还那么热情地接待我，谢谢农行的工作人员。”近日，客户马先生接过存单，向农行上蔡县崇礼分理处工作人员连声致谢。

据了解，马先生用三轮车拉着两个编织袋到农行上蔡县崇礼分理处寻求帮助，工作人员上前询问情况，老人面露难色地问：“都是零钱，你们兑换不？”“换，人民币是国家法定货币，到哪儿都可兑换。”工作人员一边回答，一边协助客户将两个编织袋抬进营业厅。工作人员打开编织袋，里面大袋套小袋，既有一角、五角、一元硬币，也有一元、五元纸币。在攀谈中，工作人员得知马先生为办理此项业务已辗转多家机构，都因零币金额大且存放时间久、清分难度高等不同理由婉拒，抱着试试看的心理来到农行，没想到这次没有被拒绝。网点主任让马先生在大厅休息并告知他需要耐心等待，随后立即召集当班人员一同整理。几名工作人员经过5个小时不间断工作，最终将客户带来的零币整理清点完毕，符合兑换标准的金额为110552元，按客户要求全部存入农行。看着忙碌了一下午的几名工作人员，马先生多次起身要买水果以示感谢，被工作人员婉言谢绝。

持续优化网点服务、提升服务效率、改善服务环境、改进服务体验，打造好“农情暖域”服务品牌，为客户提供有温度、多元化的金融服务，提升群众的满意度和获得感是农行贯彻落实金融“五篇大文章”具体体现。农行上蔡县崇礼分理处认认真真为客户办理每项业务，不断将提高客户满意度管理工作落到实处。