旅客行动不便 驻马店西站工作人员及时帮助
驻报全媒体记者 张 勇 通讯员 张琼心
7月21日,驻马店西站工作人员张艳,细心帮助一位拄拐的旅客顺利乘车,得到了旅客的点赞。
当天上午11时左右,张艳在驻马店西站服务台工作时,目光敏锐地捕捉到了一位拄着双拐、在候车室里焦急张望的旅客。张艳立刻走上前去,关切地询问旅客的情况。了解到这位旅客独自出行,因腿脚不便,需借助拐杖缓慢行走,正在寻找车次,希望提前进站,以免赶不上列车。在确认旅客的车次后,张艳发现还有大约二十分钟的时间,便立刻搀扶着她来到专用候车区休息,并安慰她不必担心,车站为特殊旅客提供了绿色通道,确保每位旅客都能顺利乘车。旅客好奇地问:“这样的服务要多少钱?这么周到,应该不便宜吧?”张艳微笑着回答:“这是完全免费的,我们的服务台就是为了帮助有困难的旅客。”
候车期间,张艳耐心地指导旅客如何通过拨打铁路12306预约重点旅客服务,并协助她打印乘车信息单,以便她能轻松查看车厢和座位号。当该旅客的车次开始检票时,张艳推着轮椅来到她面前,细心地将她扶上轮椅,一路送至检票口和站台,并安排站台工作人员提前联系列车长,方便旅客所在车厢的列车长接应。列车到站后,张艳将该旅客安全护送上车,并完成了交接工作。旅客在离开时,满心感激地向张艳竖起了大拇指:“现在铁路的乘车体验真是太便捷了,驻马店西站的工作人员服务真是太周到了,非常感谢你!”
责任编辑:张新成
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