旅客行动不便 驻马店西站工作人员及时帮助

驻报全媒体记者 张 勇 通讯员 张琼心

7月21日，驻马店西站工作人员张艳，细心帮助一位拄拐的旅客顺利乘车，得到了旅客的点赞。

当天上午11时左右，张艳在驻马店西站服务台工作时，目光敏锐地捕捉到了一位拄着双拐、在候车室里焦急张望的旅客。张艳立刻走上前去，关切地询问旅客的情况。了解到这位旅客独自出行，因腿脚不便，需借助拐杖缓慢行走，正在寻找车次，希望提前进站，以免赶不上列车。在确认旅客的车次后，张艳发现还有大约二十分钟的时间，便立刻搀扶着她来到专用候车区休息，并安慰她不必担心，车站为特殊旅客提供了绿色通道，确保每位旅客都能顺利乘车。旅客好奇地问：“这样的服务要多少钱？这么周到，应该不便宜吧？”张艳微笑着回答：“这是完全免费的，我们的服务台就是为了帮助有困难的旅客。”

候车期间，张艳耐心地指导旅客如何通过拨打铁路12306预约重点旅客服务，并协助她打印乘车信息单，以便她能轻松查看车厢号和座位号。当该旅客的车次开始检票时，张艳推着轮椅来到她面前，细心地将她扶上轮椅，一路送至检票口和站台，并安排站台工作人员提前联系列车长，方便旅客所在车厢的列车长接应。列车到站后，张艳将该旅客安全护送上车，并完成了交接工作。旅客在离开时，满心感激地向张艳竖起了大拇指：“现在铁路的乘车体验真是太便捷了，驻马店西站的工作人员服务真是太周到了，非常感谢你！”