驻报全媒体记者 张 勇
在高铁穿梭的驻马店西站,每一个清晨都是铁路人忙碌的开始。7月1日,42岁的客运员庞培培一如既往地携带着她的随身“三件宝”——对讲机、喇叭、哨子,开始了她一天的工作:接车、引导旅客上下车、解决旅客遇到的种种问题。在这一天中,她总共接车32趟,步数接近两万步。
庞培培1999年从襄樊铁路运输学校毕业考入武铁集团驻马店车务段,至今已工作了25年。她先后当过计划员、客运员,2021年庞培培从驻马店火车站调到驻马店西站。
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客运员是驻马店车务段最普通的工作岗位,每天要接送几十趟列车、引导数百名乃至上千名来来往往的旅客,处理旅客遇到的各类问题,为旅客排忧解难。开朗乐观的庞培培却喜欢上了这个岗位,她耐心、细心、用心地对待旅客,多次受到旅客表扬,每年都要接到集团12306的表扬工单。她说:“虽然工作普通,但能真真切切地帮助到很多人,能为出行旅客提供温暖的服务,我由衷地感到快乐。”
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2021年12月,庞培培在接完列车后,发现站台上有两个哭泣的孩子。经了解,原来他们的母亲因为抱着最小的孩子动作迟缓而没来得及下车。庞培培立即将两个孩子带到服务台,并千方百计联系到孩子的母亲,电话指导她顺利乘车返回驻马店西站。在等待孩子母亲的期间,庞培培还为两个孩子买了面包、牛奶,并给他们讲故事,她的善良和关怀让两个孩子忘记了恐惧,也让孩子的母亲感动得流下了眼泪。
2022年9月7日16时35分,由贵阳北开往济南东的G466次列车在驻马店西站停靠。正在电梯旁引导旅客的庞培培看见一位旅客站在那里手足无措,非常着急的样子。经询问得知这位20岁左右的小姑娘刚才在提行李箱时,由于锁扣掉落,导致行李箱合不上,偌大的行李箱抱也抱不动提也没法提,不知所措,一筹莫展。庞培培了解这一情况后,仔细查看旅客行李箱,发现卡扣断裂无法卡上,便立即跑步到值班室拿出胶带对箱子进行固定捆绑,使旅客能轻松推走皮箱。这犹如雪中送炭一样的帮助,让旅客感到特别温暖,连连道谢。
2022年10月4日下午,旅客马先生的姐姐和母亲乘坐G2055次高铁从河北邢台出发,于当天16时08分抵达驻马店西站。马先生的母亲因脚骨折行动不便,姐姐一人既要携带行李又要搀扶母亲,显得颇为艰难。就在这时,庞培培主动伸出援手,找来轮椅让马先生的母亲坐上,全程协助其家人顺利出站。马先生的母亲感动地说:“出门这么多次,这是第一次遇见这样的大好人。”
2023年2月的一天,庞培培值班期间,偶然发现一名旅客推着两个行李箱艰难地向前移动,行李箱上还坐着一个孩子。庞培培赶紧跑上前帮扶,原来这名旅客是孩子的奶奶,孙子脚上磨了水泡,现在老人不仅需要拉两个箱子,还得照看未成年的孙子,正发愁呢。“阿姨,您扶好孩子,其他的交给我吧!”庞培培腾出右手,帮老人推行李,左手还握着喇叭引导旅客。那位老人感动之余,不停道谢:“太谢谢了!咱们驻马店高铁站的服务真好!”
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庞培培说:“这些只是我们客运员日常工作中的一个缩影,像这样的事例还有很多,都是我们应该做的。我们只有用实际行动持续提升服务质量,才能给广大旅客提供更加美好温馨的出行体验。”
尽管工作繁忙,多才多艺的庞培培保持着一双“新闻眼”。在工作之余,她敏锐地挖掘身边的好人好事和驻马店车务段的典型经验,写成文稿投给媒体。目前,她已经有四百多篇稿件在《中国铁道报》《武汉铁道》等媒体上发表。庞培培的辛勤工作得到了旅客和上级部门的认可,多次被评为“先进生产者”,2023年她还被武铁集团评为新时代优秀武铁人。