80后客运员庞培培：温暖你，快乐我

驻报全媒体记者 张 勇

在高铁穿梭的驻马店西站，每一个清晨都是铁路人忙碌的开始。7月1日，42岁的客运员庞培培一如既往地携带着她的随身“三件宝”——对讲机、喇叭、哨子，开始了她一天的工作：接车、引导旅客上下车、解决旅客遇到的种种问题。在这一天中，她总共接车32趟，步数接近两万步。

庞培培1999年从襄樊铁路运输学校毕业考入武铁集团驻马店车务段，至今已工作了25年。她先后当过计划员、客运员，2021年庞培培从驻马店火车站调到驻马店西站。

客运员是驻马店车务段最普通的工作岗位，每天要接送几十趟列车、引导数百名乃至上千名来来往往的旅客，处理旅客遇到的各类问题，为旅客排忧解难。开朗乐观的庞培培却喜欢上了这个岗位，她耐心、细心、用心地对待旅客，多次受到旅客表扬，每年都要接到集团12306的表扬工单。她说：“虽然工作普通，但能真真切切地帮助到很多人，能为出行旅客提供温暖的服务，我由衷地感到快乐。”

2021年12月，庞培培在接完列车后，发现站台上有两个哭泣的孩子。经了解，原来他们的母亲因为抱着最小的孩子动作迟缓而没来得及下车。庞培培立即将两个孩子带到服务台，并千方百计联系到孩子的母亲，电话指导她顺利乘车返回驻马店西站。在等待孩子母亲的期间，庞培培还为两个孩子买了面包、牛奶，并给他们讲故事，她的善良和关怀让两个孩子忘记了恐惧，也让孩子的母亲感动得流下了眼泪。

2022年9月7日16时35分，由贵阳北开往济南东的G466次列车在驻马店西站停靠。正在电梯旁引导旅客的庞培培看见一位旅客站在那里手足无措，非常着急的样子。经询问得知这位20岁左右的小姑娘刚才在提行李箱时，由于锁扣掉落，导致行李箱合不上，偌大的行李箱抱也抱不动提也没法提，不知所措，一筹莫展。庞培培了解这一情况后，仔细查看旅客行李箱，发现卡扣断裂无法卡上，便立即跑步到值班室拿出胶带对箱子进行固定捆绑，使旅客能轻松推走皮箱。这犹如雪中送炭一样的帮助，让旅客感到特别温暖，连连道谢。

2022年10月4日下午，旅客马先生的姐姐和母亲乘坐G2055次高铁从河北邢台出发，于当天16时08分抵达驻马店西站。马先生的母亲因脚骨折行动不便，姐姐一人既要携带行李又要搀扶母亲，显得颇为艰难。就在这时，庞培培主动伸出援手，找来轮椅让马先生的母亲坐上，全程协助其家人顺利出站。马先生的母亲感动地说：“出门这么多次，这是第一次遇见这样的大好人。”

2023年2月的一天，庞培培值班期间，偶然发现一名旅客推着两个行李箱艰难地向前移动，行李箱上还坐着一个孩子。庞培培赶紧跑上前帮扶，原来这名旅客是孩子的奶奶，孙子脚上磨了水泡，现在老人不仅需要拉两个箱子，还得照看未成年的孙子，正发愁呢。“阿姨，您扶好孩子，其他的交给我吧！”庞培培腾出右手，帮老人推行李，左手还握着喇叭引导旅客。那位老人感动之余，不停道谢：“太谢谢了！咱们驻马店高铁站的服务真好！”

庞培培说：“这些只是我们客运员日常工作中的一个缩影，像这样的事例还有很多，都是我们应该做的。我们只有用实际行动持续提升服务质量，才能给广大旅客提供更加美好温馨的出行体验。”

尽管工作繁忙，多才多艺的庞培培保持着一双“新闻眼”。在工作之余，她敏锐地挖掘身边的好人好事和驻马店车务段的典型经验，写成文稿投给媒体。目前，她已经有四百多篇稿件在《中国铁道报》《武汉铁道》等媒体上发表。庞培培的辛勤工作得到了旅客和上级部门的认可，多次被评为“先进生产者”，2023年她还被武铁集团评为新时代优秀武铁人。