驻马店车务段五一假期累计发送旅客11万人次

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

5月6日，记者从驻马店车务段获悉，5月1日至5日，驻马店车务段累计发送旅客11万人次，日均发送2.2万人次，同比增长4.86%。其中，5月5日为客流高峰，当日发送旅客2.48万人次。

五一小长假期间，驻马店车务段高度重视旅客出行需求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，加开13趟出行列车，满足了旅客多样化的出行需求。同时，该段还加强了与周边地区的合作，为旅客提供更加完善的出行服务。

在提高服务质量方面，该段以提高旅客满意度为目标，不断完善服务设施，全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。

除此之外，该段还利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等形式，每日督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。

这是我第一次来驻马店旅游，没想到服务这么好。刚下高铁，就有工作人员引导我安全出站，还贴心告诉我公交站牌在哪里，方便我坐车，真是太方便了。”来自武汉的旅客田先生说。

据悉，五一小长假期间，驻马店车务段帮助旅客找回遗失物品40余件，收到旅客各类表扬400余次。